ЖК «Отрада»: как мы сократили пропущенные для девелопера

ЖК “Отрада” на Пятницком шоссе включает не только жилые новостройки, но и полную социальную, бытовую, спортивно-развлекательную и коммерческую инфраструктуру.

О заказчике

Заказчик обратился к нам из-за острой проблемы с пропущенными звонками, так как менеджеры по продажам совмещали прием звонков, проведение личных встреч и показов. Много времени уходило на нецелевые звонки и маршрутизацию.

Задачи контакт-центра

  • Довести первичный контакт до офиса продаж за счет качественного сервиса и оперативной обработки заявок.

  • Взять на себя рутинные задачи по первичной консультации.

  • Снизить количество пропущенных звонков.

  • Организовать маршрутизацию звонков.


Что было сделано нами

  • Согласовали условия работы и требования заказчика. Контакт-центр работает совместно со штатными специалистами круглосуточно без выходных и праздничных дней. На проекте круглосуточно работают 12-14 операторов.

  • Техническая настройка включает в себя маршрутизацию вызовов. В случае, если сотрудник не ответил, система автоматически проверяет в течение дня, когда он появится на месте. Как только менеджер поднимает трубку, АТС генерирует звонок клиенту. При этой схеме исключается человеческий фактор потерянного звонка. Интеграция осуществлялась при участии ИТ-отдела заказчика.

  • Так как проект нетипичный и объемный по интеграции, в процессе возникал ряд сложностей с корректной настройкой проекта. На данный момент продолжается оптимизация и улучшение технической настройки проекта.

Результаты работы

  • 75%

    Сократилось кол-во пропущенных звонков в 2,5 раза

  • 24/7

    Создана автоматическая линия перезвона

  • 97%

    Качество обслуживания

  • 92%

    Эффективность работы менеджеров

Похожие кейсы

  • «Авелаком»: повышение клиентской лояльности для оператора связи

    Смотреть кейс
  • “Наука Связь”: оптимизация расходов для оператора связи

    Смотреть кейс
  • Интернет-магазин игрушек: переход от инхауса к аутсорсингу

    Смотреть кейс

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг