Информирование клиентов

Что входит в услугу?

Услуги по информированию клиентов могут включать работу по следующим пунктам:

• обзвон существующей клиентской базы в размере, необходимой заказчику
• информирование о новинках и дополнительных услугах компании
• опрос о степени клиентской удовлетворенности
• фиксирование претензий покупателей
• предоставление отчета по обзвону

Информирование клиентов может происходить несколькими способами.

СМС-оповещения

Один из наиболее простых и универсальных способов донести необходимую информацию о новостях компании. Грамотно составленное сообщение и корректная отправка с учетом часовых поясов поможет быстро информировать покупателей, но без обратной связи.

Информирование по телефону

Персональный обзвон — еще один способ напомнить о себе клиенту, а также оперативно выяснить его потребности или узнать уровень удовлетворенности сервисом и продукцией.

Личное обращение к клиенту способствуют повышению лояльности к организации, а также дает возможность использовать полученную от клиента обратную связь для улучшения и развития бизнеса.

Что дают профессиональные услуги информирования клиентов

Обзвон большой базы клиентов при помощи колл-центра на аутсорсинге помогает организации в короткие сроки достичь следующих результатов:

• быстро донести нужную информацию до широкой аудитории
• увеличить продажи и лояльность потребителей
• улучшить клиентский сервис
• избежать финансовых и временных затрат на организацию собственного штата
• предотвратить уход клиента и вовремя выявить претензии

Кому полезны услуги информирования клиентов

Специальные предложения, акции, изменение графика работы — обычные явления практически для любого бизнеса. С началом любого из этих мероприятий встает вопрос о распространении информации и поиска лучшего варианта.

С помощью колл-центра на аутсорсинге можно оповестить большую клиентскую базу быстро и качественно. Функциональный сервис информирования клиентов будет полезен:

• интернет-магазинам
• фитнес-клубам
• медицинским центрам
• банкам
• интернет-провайдерам
• девелоперам
• ресторанам
• отелям
• страховые компании
• развлекательные центры

Для оповещения клиентов компании можно использовать различные варианты уведомлений, которые предлагает контакт-центр.