Фоновая картинка страницы

Возврат клиентов

Постоянные клиенты — важная часть деятельности любой компании. Они лояльны, заинтересованы в продукции, склонны чаще и охотнее покупать. Но случается так, что клиент уходит. Уходит, как правило, из-за недовольства чем-либо. Компании такой потерянный клиент грозит не только уменьшением прибыли. Он становится потенциальным источником негативных отзывов.

Цены

  • Пакет «LITE

    День 12/7
    • 1 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • График работы 12/7
    • Менеджмент проекта – 5 000 руб.
    • Работа в CRM заказчика – 3 000 руб.
    • Изменение скрипта – 1 000 руб.
    17 900 ₽/мес.
  • Резервный контакт-центр

    Ночь 12/7
    • 3 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 18:00 — 09:00 в рабочие дни + Выходные дни круглые сутки
    • Работа в CRM заказчика – 5 000 руб.
    34 900 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 12/7»

    День 12/7
    • 2 100 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 12/7
    • Работа в CRM заказчика – 5 000 руб.
    24 950 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры + звонки"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail + 1500 минут звонков
    • Виджет на сайт включен в стоимость
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2, при обработке звонков ежедневно 9.00-21.00
    44 900 ₽/мес.

Преимущества услуг call-центра при выполнении задачи возврата клиента

Возврат клиентов — работа долгая и трудоемкая. Сотрудничество с колл-центром на аутсорсинге помогает сократить временные и финансовые расходы на телефонный обзвон существующей базы клиентов.

Основные преимущества возврата клиента при помощи аренды колл-центра:

  • изучение базы и выявление наиболее активных клиентов
  • обзвон и выяснение причин ухода по ранее согласованному скрипту
  • экономия времени штатных сотрудников
  • запись бесед и отчетность с причинами отказа
  • предоставление информации заказчику для разработки стратегии
  • повторный обзвон ушедших клиентов с персональным предложением

Чтобы вернуть клиента контакт-центр создает отдельную команду операторов и проводит обучение с учетом особенностей и задач компании-заказчика.

Возможности аренды колл-центра “Открытая Линия” позволяют провести обзвон большого количества клиентов в короткие сроки, а результаты опросов помогут найти решение проблемы. В конечном итоге, данные мероприятия позволяют повысить клиентскую лояльность, внести необходимые изменения в работу с постоянными покупателями и стабилизировать прибыль.

Возврат клиентов: почему нужно этим заниматься

Во-первых, привлечение новых клиентов всегда обходится компании дороже, чем работа и стимулирование текущих. Во-вторых, недовольный клиент уходит к конкуренту, что сказывается на выручке компании.

В данной ситуации возврат клиентов наиболее целесообразное мероприятие для бизнеса. Если человек прежде использовал услуги компании, то он с большей вероятностью вернется снова и порекомендует услугу или товар своему окружению.

Поэтому, если постоянный клиент уходит, важно понять по каким причинам он ушел и что можно сделать для его возвращения.

Почему клиент уходит

Как правило, клиент уходит, если он недоволен совокупностью факторов при взаимодействии с компанией.

Перечислим основные причины, по которым клиент уходит:

  • невнимательность со стороны менеджера
  • плохое обслуживание и некачественный сервис
  • резкое изменение ценовой политики (повышение стоимости товара или услуги)
  • отмена льготных условий покупки (спецпредложения, система лояльности)
  • отсутствие в ассортименте продукта ради которого клиент ранее обращался в компанию.

Это лишь основные причины, по которым клиент уходит. На практике их может быть гораздо больше. С каждой из причин можно работать и создавать индивидуальные предложения для возврата клиентов. Основная задача в этой ситуации — выяснить причины ухода и на основании данных улучшить сервис.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Схема работы

  • Этап 1

    Разработка и согласование план проекта

    1-4 дня
  • Этап 2

    Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

    2-7 дня
  • Этап 3

    Обучение и аттестация специалистов

    1-5 дня
  • Этап 4

    Готовим техническую платформу

    1-2 дня
  • Этап 5

    Запускаем и тестируем проект

    1-3 дня
Радуемся результату :)

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг