Маркетинговые исследования

Цели и задачи маркетинговых исследований

Основная задача маркетинговых исследований — узнать, о чем думает аудитория: чем довольна и недовольна, чего ждет от компании. Зачастую именно потенциальные или текущие клиенты дают импульс и новые идеи для улучшения бизнес-процессов.

Маркетинговый анализ позволяет предпринимателю узнать больше:

• о клиентах. Что мотивирует их покупать, какие сегменты аудитории являются ядром, как они оценивают текущие продукты и сервис;
• о конкурентах. Как работают менеджеры продаж, какие используют методы продвижения, какая ценовая политика;
• о рынке и бизнесе. Какие риски существуют, что влияет на рост лояльности клиентов или ее падение, какие перспективы есть у бизнеса.

Конечной целью исследований являются: формирование новой стратегии, процесс оптимизации процессов или товаров, а также открытие новых путей развития в условиях конкурентного рынка.

В результате проведенного маркетингового исследования, компании могут:

• оценить перспективы услуги или продукта на рынке;
• принимать обоснованные управленческие решения;
• выбрать максимально эффективные пути и каналы продвижения;
• оценить текущие маркетинговые активности, например, рекламные кампании;
• проработать слабые стороны и найти новые маркетинговые решения;
• оценить поведение потребителей;
• найти эффективные способы борьбы с конкурентами;
• повысить узнаваемость бренда;
• выйти на новый рынок.

Способы организации маркетинговых исследований

Существуют различные методы маркетинговых исследований. Но самым простым и быстрым способом провести анализ текущей ситуации является телефонный опрос. При небольших затратах, телефонное анкетирование имеет высокую результативность.

Организация маркетинговых исследований рынка в колл-центре происходит на основании заранее подготовленной анкеты. Операторы в короткие сроки обзванивают базу и фиксируют ответы. В результате клиент получает подробный отчет, содержащий все необходимые данные.

Какие виды исследований и сбора данных можно заказать в контакт-центре:

Опрос

Обзваниваем вашу клиентскую базу и опрашиваем по интересующей теме: качество сервиса, степень лояльности или удовлетворенности ценовой политикой.

Тайный покупатель

Для определения качества сервиса можно воспользоваться услугой тайного покупателя. Это поможет объективно оценить уровень обслуживания в компании. Также этот вид исследования может использоваться для конкурентной разведки.

Служба контроля качества

Операторы прозванивают базу текущих клиентов и выявляют степень удовлетворенности качеством товара или услуги.

Профессиональные услуги маркетинговых исследований позволяют компаниям быстро и качественно узнать о преимуществах и недостатках компании, поменять вектор развития или улучшить клиентский сервис. В конечном итоге, новые данные дают бизнесу явное преимущество — быстро адаптироваться к новым условиям и опередить конкурентов.