Фоновая картинка страницы

Организация службы поддержки

Организация службы технической поддержки — это сервис для компаний, которые занимаются продажей сложных услуг или товаров. В этом случае у клиентов часто возникает ряд стандартных технических и эксплуатационных вопросов. И главной задачей службы техподдержки является консультация и помощь клиентам. Нередко удаленная поддержка пользователей становится одним из важных пунктов для роста лояльности покупателей.

Цены

  • Пакет «LITE

    День 12/7
    • 1 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • График работы 12/7
    • Менеджмент проекта + 5 000 руб.
    • Работа в CRM заказчика + 3 000 руб.
    • Изменение скрипта + 1 000 руб.
    17 900 ₽/мес.
  • Резервный контакт-центр

    Ночь 12/7
    • 3 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 18:00 — 09:00 в рабочие дни + Выходные дни круглые сутки
    • Работа в CRM заказчика + 5 000 руб.
    34 900 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 1 Линия 12/7»

    Первая Линия ТП 12/7
    • 4 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 12/7
    • Работа в каждой дополнительной CRM + 5000 р.
    • При расширенной/сложной технической поддержке минимальный пакет содержит 5000 минут, стоимость минуты в пакете увеличивается на 20%
    45 000 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 1 Линия 24/7»

    Первая Линия ТП 24/7
    • 5 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 24/7
    • Работа в каждой дополнительной CRM + 5000 р.
    • При расширенной/сложной технической поддержке минимальный пакет содержит 6000 минут, стоимость минуты в пакете увеличивается на 20%
    57 500 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры + звонки"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail + 1500 минут звонков
    • Виджет на сайт включен в стоимость
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2, при обработке звонков ежедневно 9.00-21.00
    44 900 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 2 линия 12/7»

    Вторая Линия ТП 12/7
    • 5000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 12/7
    • Работа в каждой дополнительной CRM + 5 000 р.
    • При расширенной/сложной технической поддержке минимальный пакет содержит 5000 минут, стоимость минуты в пакете увеличивается на 20%
    60 000 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 2 линия 24/7»

    Вторая Линия ТП 24/7
    • 6 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 24/7
    • Работа в каждой дополнительной CRM + 5 000 р.
    • При расширенной/сложной технической поддержке минимальный пакет содержит 6 000 минут, стоимость минуты в пакете увеличивается на 20%
    75 000 ₽/мес.

Задачи, выполняемые в рамках услуги

Услуги технической поддержки на аутсорсинге от “Открытой Линии” — это организация работы операторов первой линии, регистрирующих заявки пользователей.

Операторы имеют специальную техническую подготовку и могут удаленно решить проблему, с которой столкнулся клиент. Иногда для решения проблемы оператору необходимо действовать согласно протоколу, а в иных случаях зафиксировать заявку и передать профильному специалисту.

Удаленная служба техподдержки включают работу по нескольким направлениям:

Информационная поддержка пользователей

Консультирование включает в себя помощь в приобретении товаров или услуг, их эксплуатации, установке и настройке программного обеспечения.

Техническая поддержка пользователей

Удаленная помощь в устранении технических проблем, связанных с использованием конкретного товара или услуги. Например, это актуально для интернет-провайдеров и их абонентов, которым необходимо провести удаленную диагностику и устранить сбои в работе интернета или оборудования.

Обработка заявок

Этот этап работы службы техподдержки предполагает прием и оформление заявок от пользователей. В случае необходимости вызов специалиста для решения проблемы, которую невозможно устранить удаленно.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Схема работы

  • Этап 1

    Разработка и согласование план проекта

    1-4 дня
  • Этап 2

    Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

    2-7 дня
  • Этап 3

    Обучение и аттестация специалистов

    1-5 дня
  • Этап 4

    Готовим техническую платформу

    1-2 дня
  • Этап 5

    Запускаем и тестируем проект

    1-3 дня
Радуемся результату :)

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг