Фоновая картинка страницы

Организация службы поддержки

Организация службы технической поддержки — это сервис для компаний, которые занимаются продажей сложных услуг или товаров. В этом случае у клиентов часто возникает ряд стандартных технических и эксплуатационных вопросов. И главной задачей службы техподдержки является консультация и помощь клиентам. Нередко удаленная поддержка пользователей становится одним из важных пунктов для роста лояльности покупателей.

Цены

  • Техническая поддержка 12/7

    1-я линия поддержки
    • 3 500 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • График работы 12/7 с 09:00 до 21:00
    • Менеджмент проекта
    • Доступ в личный кабинет
    • Записи / стенограммы звонков
    • Речевая аналитика от ИИ*
    • Оповещения в TG Заказчика*
    71 000 ₽/мес.
  • Техническая поддержка 24/7

    1-я линия поддержки
    • 4 500 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • График работы 24/7
    • Менеджмент проекта
    • Доступ в личный кабинет
    • Записи / стенограммы звонков
    • Речевая аналитика от ИИ*
    • Оповещения в TG Заказчика*
    98 000 ₽/мес.

Задачи, выполняемые в рамках услуги

Услуги технической поддержки на аутсорсинге от “Открытой Линии” — это организация работы операторов первой линии, регистрирующих заявки пользователей.

Операторы имеют специальную техническую подготовку и могут удаленно решить проблему, с которой столкнулся клиент. Иногда для решения проблемы оператору необходимо действовать согласно протоколу, а в иных случаях зафиксировать заявку и передать профильному специалисту.

Удаленная служба техподдержки включают работу по нескольким направлениям:

Информационная поддержка пользователей

Консультирование включает в себя помощь в приобретении товаров или услуг, их эксплуатации, установке и настройке программного обеспечения.

Техническая поддержка пользователей

Удаленная помощь в устранении технических проблем, связанных с использованием конкретного товара или услуги. Например, это актуально для интернет-провайдеров и их абонентов, которым необходимо провести удаленную диагностику и устранить сбои в работе интернета или оборудования.

Обработка заявок

Этот этап работы службы техподдержки предполагает прием и оформление заявок от пользователей. В случае необходимости вызов специалиста для решения проблемы, которую невозможно устранить удаленно.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Назарова Елена
    Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Москалёва Светлана
    Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Шепель Наталья
    Шепель НатальяСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг