Call центр "Открытая линия" - контакт центр 365×24×7

Аутсорсинговый call центр «О’line» - эффективный инструмент по привлечению и удержанию Ваших клиентов. Мы работаем на рынке аутсорсинговых услуг с 2010 года.

Смотреть презентацию

Наш контакт центр предлагает решения различного уровня сложности для повышения стабильности и прибыльности Вашего бизнеса. Конкурировать за счет снижения стоимости продукции или услуг до бесконечности невозможно.

Чтобы занимать на рынке прочные позиции, необходим качественный процесс обслуживания клиентов, это дает сильные преимущества и позитивный имидж компании.

И именно благодаря call центру можно оптимально и эффективно распределить имеющиеся ресурсы для решения этой задачи – персонал компании, программное обеспечение и специализированное оборудование, линии связи.

Call центр нужен если:

Вы хотите повысить объем продаваемых услуг и товаров используя call-центр

Вы не знаете, сколько у вас потерянных клиентов из-за непринятых звонков

Ваши сотрудники перегружены ответами на вопросы общего характера по телефону

Вы хотите существенно повысить качество обслуживания абонентов и контролировать этот процесс

Вам необходимо круглосуточное обслуживание абонентов call-центром

Нуждаетесь в получении обратной связи от клиентов

Современный колл-центр необходим для решения задач

Сокращение числа пропущенных вызовов

от абонентов Заказчика

Оперативность реагирования на увеличение

потока вызовов

В нашем колл-центре постоянно обучают персонал и повышают его квалификацию в области продаж и техник ведения

переговоров, специфических знаний по проекту Заказчика

Обновление используемого программного

и аппаратного обеспечения

Подбор оптимальной численности штата сотрудников на телефоне исходя

из сезонности бизнеса

Наш аутсорсинговый колл центр располагает современными техническими средствами для качественного и оперативного обслуживания как по вопросам приёма и обработки заказов, технической поддержки, консультаций по продуктам и услугам, так и проведения различных опросов и исследований.

Аутсорсинговый контакт центр «O’line»

Используя call-центр, не нужно заниматься подбором и обучением персонала по обслуживанию абонентов

Весь процесс контроля обработки вызовов осуществляет наш аутсорсинговый контакт центр

Нет затрат на аренду и содержание рабочих мест сотрудников

Возможность записи диалогов операторов и абонентов

Резервирование мощностей и дублирование каналов связи

Неограниченное количество телефонных линий

Более того, мы предоставим информацию о пиках и спадах вызовов и поможет спрогнозировать нагрузку, объемы продаж и график поступления обращений.

Контакт центр «О’line» - это энергичная команда увлеченных профессионалов, имеющих практический опыт реализации проектов в области организации горячих линий, продаж, технической поддержки, виртуального офиса, маркетинговых исследований, опросов. Наши специалисты имеют профильное образование и навыки работы в соответствующих отраслях.

Сегодня не только сам продукт или услуга является конкурентным преимуществом современной компании, но и сам клиентский сервис, и наш call center будет способствовать укреплению позитивного имиджа в глазах ваших партнёров.

Новости

О’лайн в Севастополе

Теперь в Севастополе нас будут не только слышать, но и видеть! Красивые желтые автобусы с нашей символикой уже на улицах...

14.09.2016

Черная пятница в контакт-центре «Открытая линия»

Всем известно, что в первую пятницу после Дня благодарения (праздник, отмечаемый в США), по всему миру стартует сезон рождественских распродаж и начинается он с так...

30.11.2015

Архив новостей

Колл центр решает следующие задачи

Открытие информационно-справочной службы в call центре и запуск круглосуточной горячей линии для вашего бизнеса

Контактный центр актуализирует базы данных контактов компании-заказчика

Проведение анкетирования и информационного обзвона

Обработка входящего потока обращений по общим вопросам, консультации по продажам услуг и технической помощи

Анализ ситуации на Вашем проекте и предложение оптимального управленческого решения относительно стратегии продаж и обслуживания клиентов

Контроль работы операторов - прослушивание диалогов

Конфиденциальность – защита персональных данных

Личный кабинет on-line – мониторинг процесса обслуживания

Отчетность - по утвержденным с Заказчиком критериям

Call центр «О’line» станет вашим надежным помощником и точным советчиком в принятии управленческих решений, связанных с повышением качества обслуживания и завоевании новых сегментов рынка.

Наши преимущества