Сall-центр «Открытая Линия»

Мы предоставляем услуги для клиентов со всего мира, и для нас нет разницы, где находится ваш офис: в Москве или Нью-Йорке. Контакт-центр работает по договорам аутсорсинга и известен на рынке с 2010 года. Основная деятельность — прием и обработка вызовов, обзвон баз, консультации и техподдержка, а также обратная связь с абонентами в чатах, мессенджерах, по электронной почте и другим каналам.

Специфика работы call-центра — отсутствие ограничений на географию присутствия компании заказчика.

Наша задача – сделать так, чтобы каждый ваш клиент был услышан. Ни один звонок не будет пропущен, ни один вызов не останется без ответа. Как результат – расширение клиентской базы, увеличение продаж и повышение лояльности.

Подробнее о нашей компании

Услуги колл-центра необходимы в следующих случаях:

сотрудники не справляются с потоком звонков или устали от ответов на общие вопросы;

вы хотите полностью контролировать обратную связь с клиентами;

нужно повысить объем продаж за счет привлечения новых покупателей;

необходимо сокращение стоимости обслуживания исходящих звонков.

Современные технические средства компании и опыт работы позволяют нам оказывать услуги для всех сфер бизнеса. Среди отраслевых решений есть предложения для операторов связи, интернет-магазинов, автосалонов, страховых компаний, банков и госучреждений.

Наши решения для вашего бизнеса

Отраслевые

решения

Неограниченные

телефонные линии

Круглосуточная

поддержка клиентов

Четыре контакт-центра

в разных регионах

Оперативные сроки

запуска проекта

Поминутно-секундная

тарификация

Современное

оборудование

Резерв мощностей связи

и энергообеспечения

Решаемые задачи

Прием звонков и поддержка клиентов.
Консультации специалистов I и II линии техподдержки.
Актуализация клиентских баз.
Ведение статистики обращений клиентов.
Подбор численности штата сотрудников по обслуживанию абонентов.

Круглосуточное обслуживание клиентов позволяет принять каждый звонок, даже если офис уже закрыт. Все разговоры записываются. По всем задачам заказчику предоставляются отчеты в заранее согласованной форме. В случае увеличения потока вызовов группа операторов увеличивается.

Преимущества обращения в аутсорсинговый кол-центр

Предоставление неограниченного количества телефонных линий.
Посекундная тарификация обработки вызовов.
Гарантия доступа операторов для любых абонентов.
Использование сетевого оборудования с резервированием каналов и энергообеспечения.
Центральный пул уровня надежности TIER-III.

Контакт-центр является территориально-распределенным. Помимо центрального узла в Москве, есть еще три площадки в регионах России. При отсутствии доступа на любую из них, звонки переадресовываются резервным операторам.