Фоновая картинка страницы

Организация горячей линии

Услуга “Горячая Линия” - это возможность для каждой компании обрабатывать максимально возможное количество входящих обращений. Контакт-центр “Открытая Линия” с нуля организует Горячую линию для вашего бизнеса по графику, который вам подходит больше всего: круглосуточно, по рабочим или по выходным дням. 

Наш профессиональный штат операторов и технические возможности позволяют оперативно обрабатывать большой объем входящего трафика. 

Цены

  • Пакет «Горячая Линия 12/7»

    День 12/7
    • 2 100 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 12/7
    • Работа в CRM заказчика + 5 000 руб.
    24 950 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 24/7»

    День 24/7
    • 3 750 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 24/7
    • Работа в CRM заказчика + 5 000 руб.
    44 375 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры + звонки"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail + 1500 минут звонков
    • Виджет на сайт включен в стоимость
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2, при обработке звонков ежедневно 9.00-21.00
    44 900 ₽/мес.

Когда нужна услуга "Горячая линия"?

Горячая линия - это универсальная услуга, которая поможет как масштабировать бизнес, так и решить ряд проблем в коммуникации с клиентами. Когда необходима Горячая линия? 

  • увеличилось количество обращений;
  • сезонный спрос;
  • наладить стабильную обработку и прием заказов;
  • организовать линию приема жалоб от клиентов;
  • помочь штатным операторам и менеджерам;
  • когда требуется поддержка клиентов не только по рабочим дням. 

В рамках услуги “Горячая Линия” мы предлагаем:

  • работу операторов по вашему графику;
  • многоканальный номер 8-800;
  • круглосуточную техническую поддержку;
  • обработку входящих по телефону и мессенджерам;
  • подробная отчетность в режиме онлайн;
  • подключение IVR и голосовых помощников. 

Оставайтесь с клиентами на связи в любое время!

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Схема работы

  • Этап 1

    Разработка и согласование план проекта

    1-4 дня
  • Этап 2

    Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

    2-7 дня
  • Этап 3

    Обучение и аттестация специалистов

    1-5 дня
  • Этап 4

    Готовим техническую платформу

    1-2 дня
  • Этап 5

    Запускаем и тестируем проект

    1-3 дня
Радуемся результату :)

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг