Самое выгодное предложение:
Меню
Отправить заявку
Виртуальный секретарь
Виртуальный секретарь
«Открытая линия» — это профессиональный аутсорсинговый колл-центр. Работаем с более чем 300 локальными и глобальными проектами. Предоставляем услуги приема и обработки входящих звонков и обращений.
9 лет на рынке
Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг
4 контакт-центра
Скоро открываем
еще один
1 млн минут звонков
Ежемесячно увеличиваем
эту цифру на 50 000 минут
87% клиентов с нами
Самая положительная
статистика
по клиентам в нише
Виртуальный секретарь выполняет множество различных функций:
прием звонков и снятие пиковых нагрузок
обработка заказов интернет-магазина
сбор обратной связи клиентов
автоинформирование по телефону
обновление клиентской базы
записи к специалистам по телефону
переадресация поступающих звонков
Если хотя бы одна из услуг совпала, значит вы попали куда нужно! О каждой услуге подробно вам расскажет менеджер. Прочитайте страницу целиком, а затем скачайте коммерческое предложение и получите консультацию специалиста.
Мы всегда рады помочь!
По статистике однотипные вопросы занимают 70% времени обработки клиентских звонков. Виртуальный оператор не пропустит ни одного звонка, обработает запросы быстро и качественно
Виртуальный секретарь переключает клиентов на нужного им специалиста
Система настроена таким образом, что данные о каждом клиенте автоматически анализируются
Робот будет оповещать вас о потенциальных клиентах с которыми нужно связаться дополнительно
Главное преимущество виртуального оператора — отсутствие человеческих потребностей. Ему не требуется есть, пить, отдыхать и др. Он всегда в хорошем настроении и готов принимать звонки круглосуточно. Только робот может принимать 100 звонков одновременно. В результате вы получите 99,9% принятых обращений. Этот результат гораздо выше международного стандарта качества колл-центров (SLA). Пропущенные звонки исключены.
Голос виртуального оператора не отличается от человеческого. Речь красивая, с интонацией. Соблюдаются принципы телефонного этикета. Чтобы робот вел диалог с покупателем используется специально разработанная блок-схема. Она повышает эффективность переговоров.
Передача функций приема и обработки входящих звонков виртуальному секретарю избавит ваших сотрудников от рутинной работы. Качество работы компании повысится.
Для работы с клиентами робот использует скрипты. Правильный ответ выбирается благодаря моментальному анализу речи клиента и определения смыслового значения. Виртуальный оператор быстро распознает запросы и находит правильные ответы, либо направляет клиента к нужному специалисту. Это позволяет завоевать доверие и лояльность клиентов.
Виртуальный секретарь в колл-центре позволяет:
Обработка до 100 звонков
единовременно
Получите 99,9% принятых обращений. Каждый звонок будет принят или набран
Снятие
пиковых нагрузок
Разгрузка ведущих специалистов повысит эффективность работы и увеличит продажи
Работает
круглосуточно
Возможность работы без временных ограничений и перерывов. Есть гибкие настройки
Экономия
в 1,5 раза
Виртуальный робот обойдется дешевле, чем менеджер. Отлично работает в связки с живым оператором
Чтобы робот вел диалог с покупателем, разрабатывается специальная блок-схема. Наша команда оптимизирует скрипты и записывает варианты ответов на вопросы
Виртуального оператора всегда хорошо слышно. Работает без помех и посторонних шумов
Благодаря речевому синтезу, виртуального робота практически не отличить от живого менеджера. Для записи используется голос лучшего специалиста или синтез речи. Отсутствуют слова-паразиты, расставлены логические акценты
Предварительно отрабатываем скрипты телефонных разговоров и улучшаем их в процессе. Правильный ответ выбирается благодаря моментальному анализу речи клиента и определения смыслового значения
Виртуальный оператор автоматически собирает информацию о каждом клиенте и формирует статистику для анализа. Аналитика звонка позволяет определить сильные и слабые стороны, последовательно улучшая качество
Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими операторами каждый день
Обработаем любые заявки и обращения с вашего сайта по телефону или через онлайн-чаты. Запуск проекта от 1 недели — это реально! Как мы это сделаем:
1-4 дня
2-7 дня
5-7 дней
1-3 дня
Сотрудничаем с сотнями клиентов по всей России и СНГ, от частных предпринимателей и интернет-магазинов до международных банков и корпораций
87% клиентов остаются с нами;
Сотрудничаем с более чем 300 брендами, в том числе федеральными и международными;
85% положительных отзывов.
Это не просто бренды. За каждой работой стоит положительный отзыв о компании
Сергей Иванович
26.02.2019
В контакт-центре «Открытая линия» у нас сошлось все! Цена, качество связи, предоставление отчетности, все от составления скрипта до подбора персонала осуществляется грамотно. Большое спасибо за ультра быстрый запуск колл центра, у нас действительно на тот момент «горело». Итог. Работаем с Вами второй год, разрывать сотрудничество не планируем.
Александр
15.02.2019
Пользуемся вашими услугами колл центра для сети интернет-магазинов спортивного оборудования. До этого работали с другой фирмой, так что есть с чем сравнить. В работе колл центра Открытая Линия я ценю грамотный тарификатор, оперативность и лояльность. Любые мелкие недочеты по первой же просьбе корректируются. Очень приятна такая отзывчивость.
Валерий
09.02.2019
Перед тем как заключить договор на call центр, я сравнивал тарифы, читал отзывы, изучал условия сотрудничества, по всем параметрам выбрал Открытую линию. Мне показалось, что у Вас лучшее соотношение качества услуг и цен. И я не прогадал)
Михаил
30.01.2019
Обратились к вам еще год назад, по поводу аутсорсинга колл-центра. И очень удачно сделали, что обратились. Сэкономили значительно и приобрели немало. А именно – ответственных партнеров, которые справляются со своей работой на твердую пятерку. Премного благодарны.
Игорь Переверзев
27.01.2019
Очень удобный пакет «Нерабочие часы». Отлично, что даже в выходные дни операторы «Открытой линии» на связи с клиентами круглые сутки. Это значительно повышает лояльность наших покупателей. Сотрудничаем с вами около 6 месяцев, и результаты за этот период радуют. Особенно в плане повышения продаж. Ни один заказ не остается необработанным. Отлично.
Олег П.
14.01.2019
Открытая линия – моя вам благодарность за прозрачность, честность и ответственность! Активно работаем с вами уже полгода, благодаря чему наши продажи в геометрической прогрессии выросли. Мои бы сотрудники так отлично с задачами обратной связи с клиентами и обзвоном точно не справились. Молодцы!
Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора
Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы
Рассказываем про самые популярные вопросы доступно
Виртуальный оператор — это робот, который выполняет функции оператора колл-центра. Он умеет: принимать входящие звонки, распознавать речь, обрабатывать запросы, работать с исходящими звонками и многое другое.
Робот быстро распознает запросы и находит правильные ответы, либо направляет клиента к нужному специалисту. Это позволяет завоевать доверие и лояльность клиентов.
Отсутствие человеческих потребностей — это главное преимущество виртуального оператора. У робота нет потребностей в еде, отдыхе и др. Он всегда в хорошем настроении и готов работать с вашими клиентам 24/7.
Менеджер может принимать только 1 звонок в одно время, а возможности робота позволяют обрабатывать до 100 звонков одновременно. Это позволяет исключить пропущенные звонки и получить 99.9% принятых обращений.
Важно, что голос виртуального оператора сложно отличить от человеческого. Речь красивая, с интонацией. Соблюдаются принципы телефонного этикета. Чтобы робот вел диалог с покупателем используется специально разработанная блок-схема, которая повышает эффективность переговоров.
За счет функции моментального анализа речи и определения смыслового значения виртуальный оператор распознает человеческую речь и выдает правильные ответы. Благодаря речевому синтезу, робота сложно отличить от человека.
Чтобы виртуальный секретарь быстро распознает запросы и находит правильные ответы, разрабатывается специальная блок-схема. Для этого наша команда оптимизирует скрипты и записывает варианты ответов на запросы клиентов.
Скрипты представляют собой сценарий разговора с клиентом. А для клиента не важно кто с ним разговаривает робот или человек, ему важно получить ответ. Поэтому скрипты для робота и менеджера фактически не отличаются.
Однако, для виртуального оператора наша команда не только составляет скрипты, но записывает варианты ответов на вопросы. Для записи используется голос лучшего специалиста или синтез речи. Благодаря речевому синтезу, виртуального секретаря сложно отличить от живого менеджера.
Интеграция “виртуального секретаря” не займет много времени. Наш менеджер составит сценарии разговоров, учитывая портрет потенциального покупателя и нишу, в которой вы работаете. Единственное, что вам нужно будет сделать — утвердить скрипты.
Затем наши специалисты разработают специальную блок-схему, чтобы робот вел диалог с покупателем. Для записи ответов на вопросы используется голос лучшего специалиста или синтез речи.
9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество
Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше
