Поддержание надежной связи с клиентами — важнейшая задача любой компании, работающей в сфере продаж, оказания услуг, IT-технологий. Заказчики негативно воспринимают организации, в которых они столкнулись с проблемами коммуникации: не смогли дозвониться или получить ответ на свои вопросы. Большинство предпочитает качественный сервис, даже если услуги такой компании стоят дороже. Поэтому организация работы call-центра — необходимое условие для продвижения клиентоориентированного бизнеса. Неудивительно, что спрос на этот сервис растет.
Функции кол-центра и требования к нему
Данный сервис предназначен прежде всего:
- для стабильного приема/совершения множества входящих и исходящих звонков,
- организации маркетинговых исследований,
- проведения опросов и акций,
- обеспечения многоязычной коммуникации.
Организация кол-центра требует очень больших вложений. Для его успешной работы необходимо соблюдение ряда условий:
- надежное профессиональное оборудование, которое дорого стоит и нуждается в постоянном обслуживании;
- специальное программное обеспечение;
- штат квалифицированных диспетчеров;
- просторное помещение из расчета 20 м² на сотрудника;
- наличие бесплатного телефонного номера, предпочтительно 8-800.
Для большинства компаний такие условия трудновыполнимы и нерентабельны. Для них лучшим решением становится организация call-центра через аутсорсинг. Oline-contakt поможет вам наладить стабильную связь с клиентами.
Чем полезны наши услуги
- Увеличивается трафик звонков и количество обращений в компанию. Клиентам не приходится ждать, когда специалист освободится и сможет решить его вопрос.
- Актуальные задачи компании эффективно распределяются между сотрудниками внутри штата и вне его.
- Вы полностью контролируете общение с заказчиками с помощью CRM систем.
- Вам не нужно тратить деньги на покупку оборудования и программного обеспечения к нему, наем и обучение персонала, аренду дополнительных помещений. Освободившиеся средства вы можете направить на развитие вашего бизнеса.
- Вам не придется решать проблемы, связанные с работой кол-центра. Всю ответственность берет на себя подрядчик.
Преимущества Oline-contakt
- Организацией кол-центра занимается слаженная команда профессионалов: менеджеры по проекту и персоналу, группа подготовленных операторов, супервизоры, IT-специалисты.
- Мы работаем на качественном современном оборудовании и предоставляем разные способы связи. Вы можете выбрать из них наиболее удобный для себя, в том числе и единый многоканальный номер с бесплатными звонками.
- По вашему запросу мы оперативно увеличим число операторов и предоставим подробную статистику обращений по всем способам связи.
- Вы оплачиваете только фактически выполненную работу.
- Мы работаем без выходных, отпусков и праздников.
- Наша компания заключает официальный договор, в котором прописана вся ответственность.
Если вас заинтересовали наши услуги, звоните по телефону +7 (495) 150-21-92 или оставляйте заявку на сайте.
