Обзвон должников

Банки, управляющие компании, ЖКХ и бизнес, который работает по принципу постоплаты нередко сталкивается с клиентскими долгами. И обзвон должников является эффективным способом работы с просроченной задолженностью. Напоминания по телефону о сроках оплаты и сумме помогают компаниям контролировать накопление долгов и увеличивать процент оплаченных счетов.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет Минимальный

  • 2 400 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 12/7
25 400 ₽/мес
Заказать

Пакет Нерабочие часы

  • 3 000 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • 18:00 — 09:00 в рабочие дни
  • + Выходные дни круглые сутки
35 000 ₽/мес
Заказать

Пакет Круглые сутки

  • 3 300 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 24/7
39 700 ₽/мес
Заказать



И еще 7 различных тарифов под любой вид бизнеса. Подробности у менеджера!

Виды оповещений при работе с должниками

Обзвон должников ЖКХ, банков и других крупных компаний можно организовать тремя способами:

  • обзвонить клиентов по телефону при помощи операторов;
  • настроить автоматический дозвон;
  • использовать комбинацию двух способов: личный контакт + автоинформирование.

Как показывает практика, наиболее эффективным способом является последний. Сочетание телефонного разговора с оператором и автоинформирования увеличивает количество закрытых счетов на 20-30%. Как работает каждый из этих видов оповещений.

Автоматическое оповещение применяется в тех случаях, когда от клиента не требуется обратная связь. В данном случае, абонент получает голосовое сообщение с указанием суммы и сроков оплаты. Если долг остается непогашенным, клиент получает уведомление о последствиях неоплаты. Автоматические оповещения можно поставить на дозвон до тех пор, пока абонент не снимет трубку.

Личный контакт оператора с должником, в свою очередь, помогает компаниям выяснить причину задержек по оплате, получить более развернутую отчетность. Операторы обзванивают клиентов, которые проигнорировали автотозвон в ручном режиме. Специалисты контакт-центра в Москве выясняют причины неоплаты, например, по коммунальным услугам жкх или ипотечному кредитованию. А также напоминают о последствиях задолженности. Все разговоры и их результат записываются для анализа.



Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

Звонок 1
Звонок 2
Звонок 3

Как организовывается услуга обзвона должников?

Перед стартом сотрудничества по обзвону должников, специалисты контакт-центра разрабатывают оптимальную схему. В каких-то случаях, будет достаточно подключить услугу автодозвона, а где-то потребуется работа операторов.

Перед запуском проекта, контакт-центр проводит анализ предоставленных заказчиком баз данных, выясняя, например, с каким типом долгов придется работать. Это могут быть:

  • текущие долги по коммунальным услугам жкх или связи;
  • просроченные платежи до 3 месяцев;
  • взыскиваемые со сроком неуплаты более 3 месяцев.

На основании этой информации, колл-центр разрабатывает скрипт разговора в зависимости от цели телефонного разговора с должником.

Также особое внимание уделяется и психологической составляющей. Цель работы операторов не запугать клиента, а мотивировать его погасить долг самостоятельно и сохранить лояльность.

Все данные и записи разговоров, полученные во время обзвона должников, фиксируются в единой системе и предоставляются заказчику в удобной форме.

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем

еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем

эту цифру на 50 000 минут

300+ брендов сотрудничает с нами

Самая положительная
статистика 
по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Вы можете заказать услуги нашего колл-центра как на разовый проект, так и на постоянное время. В условиях сезонности бизнеса мы можем организовать работу так, чтобы быть максимально эффективными и полезными для вас как в пиковые месяцы, так и во время затишья.
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.
Колл-центр “Открытая линия” предоставляет услуги круглосуточно 24/7/365. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания ваших клиентов. Все вопросы уточняйте у менеджера.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше

Запрос стоимости
«Пройди опрос и получи подарок!»