Контроль качества

Конкурентоспособность товаров и услуг является залогом успешного развития компании. Особую значимость приобретает и уникальные свойства продукции, и уровень сервиса, и стоимость. А качество товара является основным и главным критерием, способным удовлетворить потребности покупателей.

Контроль качества деятельности — важный бизнес-процесс, который помогает понять, насколько товары, услуги или работа персонала соответствуют стандартам компании.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет «Старт без CRM»

Пакет Старт без CRM
День 12/7

  • 2 600 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 12/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,5 руб.
29 700 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Нерабочие часы 12/7

  • 3 000 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • 18:00-9:00 будние дни + 24/7 в выходные дни
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,9 руб.
39 900 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Круглые сутки 24/7

  • 4 000 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 24/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,9 руб.
44 600 ₽/мес
Заказать



Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы

Цели и задачи внутреннего контроля

Регулярные мониторинги и внутренний контроль качества дают компаниям возможность оперативно находить проблемные места в работе.

Какие цели и задачи стоят перед компаний, которая планирует использовать контроль качества деятельности?

  • мониторинг качества работы сотрудников;
  • мониторинг удовлетворенности клиентов.

Информация о работе сотрудников помогает руководителям бизнеса оценить, насколько работники компании следуют утвержденным стандартам качества обслуживания:

  • соблюдают ли корпоративные правила и должностные инструкции при общении с клиентом;
  • вежливы ли сотрудники во время разговора;
  • правильно ли работают с возражениями.

В свою очередь, работа с текущими клиентами помогает компаниям узнать о преимуществах и недостатках товара или услуги. Что побуждает аудиторию покупать, довольны ли они качеством продукции или обслуживания.



Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

Звонок 1
Звонок 2
Звонок 3

Средства и методы контроля качества

Совокупность этой информации позволяет понять насколько слаженно и грамотно работает штат специалистов, в чем компания превосходит или уступает конкурентам.

Используя контроль качества услуг можно объективно оценить текущую ситуацию и руководствоваться фактами при принятии решений.

Как это работает?

  • заказчик предоставляет телефонную базу;
  • колл-центр составляет скрипт разговора на основании целей и задач;
  • операторы прозванивают базу, а все результаты попадают в Личный кабинет, где всегда доступны для анализа.

Какие виды и средства контроля качества можно использовать?

Опрос

Телефонный опрос по клиентской базе преследует сразу две цели: выяснить у покупателя его отношение к компании, а также повысить его лояльность благодаря личному контакту.

Тайный покупатель

Метод “тайного покупателя” хорошо подходит для контроля качества деятельности сотрудников компании. Руководство получает объективную оценку компетенций собственного штата.

Кому будет полезна услуга организации контроля качества

Контроль качества работ и услуг пользуется спросом в различных областях. Основные сферы, где организация контроля качества наиболее актуальна:

  • Медицинские учреждения
  • Производители товаров
  • Клиники красоты
  • Фитнес-центры
  • Интернет-магазины
  • Банковский сектор

Система контроля качества деятельности — эффективный и работающий инструмент, который позволяет своевременно выявлять негативные тенденции в развитии, оперативно влиять на них и улучшать процессы.

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем

еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем

эту цифру на 50 000 минут

300+ брендов сотрудничает с нами

Самая положительная
статистика 
по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Вы можете заказать услуги нашего колл-центра как на разовый проект, так и на постоянное время. В условиях сезонности бизнеса мы можем организовать работу так, чтобы быть максимально эффективными и полезными для вас как в пиковые месяцы, так и во время затишья.
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.
Колл-центр “Открытая линия” предоставляет услуги круглосуточно 24/7/365. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания ваших клиентов. Все вопросы уточняйте у менеджера.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше

Запрос стоимости
«Пройди опрос и получи подарок!»