Такой вид услуг, как организация горячей линии, широко используется компаниями в разных сферах бизнеса. Обычно функционал данной услуги включает в себя выполнение следующих задач:
консультации по возникшим вопросам
прием и регистрация жалоб во внутренней среде Заказчика
отчетность в установленном формате
уточнение цен, стоимости продукции или услуг
Организация горячей линии позволит в круглосуточном режиме обрабатывать неограниченное количество входящих вызовов.
Благодаря этому Ваши клиенты смогут в любое время суток получить полную информацию по интересующему вопросу.
Услуги горячей линии широко используется для программ лояльности, при поддержке рекламных акций. В случае необходимости наши операторы переведут звонок и соединят клиента с Вашим специалистом.
Преимущества при организации услуг с нашей стороны:
- цены на услуги колл центра ниже заработной платы сотрудника в офисе
- не надо арендовать площадь под офис и организовывать рабочее место
- обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности
- по Вашему желанию услуга может предоставляться в круглосуточном режиме
- объединение нескольких офисов в единую сеть с одним телефонным номером
Воспользовавшись услугой, Вы получите:
- отчет о количестве принятых звонков
- перечень наиболее часто задаваемых вопросов
- ритмы обращений клиентов
- определение степени лояльности абонентов
- другие виды отчетов по Вашему запросу
Польза услуги
Организация горячей линии становится все более популярной у компаний самых различных сфер деятельности. Это обусловлено следующими причинами:
- освобождение персонала. Штатные сотрудники смогут сосредоточиться на выполнении своих профессиональных обязанностей. Это положительно повлияет на эффективность и производительность их труда;
- сбор информации. С помощью данного инструмента вы получите сведения, которые помогут вам в продвижении товаров и услуг на рынке;
- прозрачность обратной связи. Горячая линия — инструмент, с помощью которого можно зафиксировать количество обращений, тематику вопросов клиентов и собрать некоторую статистическую информацию, полезную для развития и роста компании;
- возможность продаж. Зафиксировав поступившие на горячую линию обращения, вы сможете выявить точки роста бизнеса и получить дополнительный доход;
- положительное влияние на имидж. Предоставление качественного сервиса повысит лояльность клиентов, хорошо скажется на репутации компании на рынке.
