Организация горячей линии

Продвинутый сервис обратной связи с клиентом предусматривает горячую линию. Она включает организацию круглосуточного приема звонков, оперативное реагирование на проблемы абонентов и сбор информации о них.

В список решаемых горячей линией задач также входит:

Зачем подключать горячую линию

Услуга позволит вывести ваш бизнес на более высокий уровень и решить многие проблемы.

1. Повышение производительности труда. Делегирование приема звонков по общим вопросам и обзвона клиентской базы позволит освободить сотрудников организации от рутинной работы.

2. Сбор и обработка информации о клиентах. Новые сведения помогут правильно использовать маркетинговые инструменты, а значит, эффективнее продвигать товары и услуги на рынке. К тому же, анализ звонков позволяет выявить возможные точки роста бизнеса.
3. Формирование положительного имиджа компании. С внедрением сервиса повышается степень лояльности клиентов и репутация фирмы на рынке.

В рамках услуги предоставляются статистика по всем обращениям, список наиболее частых проблем абонентов и ритмы входящих звонков.

Почему организацию горячей линии следует доверить нам

Обращаясь за услугой в компанию «Открытая Линия», вы получаете следующие преимущества:

• весь спектр работ по созданию системы обратной связи от одного поставщика;
• стоимость горячей линии по аутсорсингу ниже, чем содержание собственных сотрудников в штате, плюс организации специального рабочего места персоналу также не требуется;
• решение вопросов с временным отсутствием специалистов в связи с обучением, аттестацией, уходом в отпуск или на больничный;
• возможность по одному телефонному номеру обслуживать абонентов нескольких филиалов;
• фиксация всех звонков и запись разговоров.

Как заказать организацию горячей линии

Услуга предоставляется по следующему алгоритму:

1. вы узнаете стоимость работы у менеджера. Для этого оставьте запрос на уточнение цены на сайте или позвоните в офис;
2. далее необходимо оформить заявку на организацию горячей линии через онлайн-сервис. В форме обратной связи выберите наименование сервиса, укажите имя и контактные данные;
3. заключается договор, соответствующие пункты которого согласуется отдельно.

Все цены на услуги колл-центра фиксированы. Предоставляются все необходимые отчетные документы.

Мы поможем организовать горячую линию для любого бизнеса. Подберем оптимальное количество операторов и обучим их в соответствии с маркетинговой политикой. Обращайтесь!