Организация горячей линии

Call-центр «Открытая линия» оказывает услуги Горячей линии на аутсорсинге. Нашими клиентами стали более 300 брендов из 4-х стран.

Организация Горячей линии позволяет разгружать очереди звонков в период пиковых нагрузок, сокращать ожидание клиентов, а также направлять их в нужный отдел.
Профессиональный колл-центр закрывает все потребности в бесперебойной работе вашего бизнеса.
Наши операторы предоставляют подробную информацию по вашему продукту: отвечают на вопросы, консультируют по наличию товара, условиям предоставления услуг, оформляют заказы.
Современные технологии помогают автоматизировать отчетность и контроль оператора, планомерно повышая качество работы.
Услугами нашего колл-центра пользуются Яндекс.Деньги, Сбербанк, Купивип, Адамас, Окна Veka и другие бренды.
9 лет опыта по развитию Горячей линии, а также гибкая ценовая политика, позволили занять компании лидирующие позиции в нише малого и среднего бизнеса среди российских колл-центров.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет «Старт без CRM»

Пакет Старт без CRM
День 12/7

2 600 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
На связи 12/7
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 9,5 руб.

29 700 ₽/мес

Заказать

Пакет Старт без CRM
Нерабочие часы 12/7

3 000 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
18:00-9:00 будние дни + 24/7 в выходные дни
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 9,9 руб.

39 900 ₽/мес

Заказать

Пакет Старт без CRM
Круглые сутки 24/7

4 000 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
На связи 24/7
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 9,9 руб.

44 600 ₽/мес

Заказать

Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы

Вы обратились по адресу

Если вам требуются услуги по организации Горячей линии такие, как:

снятие пиковых нагрузок

переадресация поступающих звонков

предоставление информации о товарах и услугах

приглашения на мероприятия

проведение рекламных акций

консультации по товарам и услугам

оформление и обработка заказов

претензионная работа с клиентами

виртуальный секретарь

информирование о смене графика работы или адреса

служба приема заказов

организация службы техподдержки

информационно-справочная служба (help desk)

бесплатные звонки на номер 8-800

обработка корзины

телефонные опросы

А также и другие информационные сервисы

Хотите узнать о каждой услуге больше? Скачайте коммерческое предложение и получите консультацию нашего менеджера.
Мы всегда рады помочь!

Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

00:00/01:20

Консультация о регистрации на рейс

00:00/01:16

Горячая линия

00:00/01:49

Консультация о времени работы и наличии товаров

Этапы работы

Настроим горячую линию под вашу нишу. Запуск проекта от 1 недели — это реально! 
Как мы это сделаем:

Разработка и согласование плана проекта

1-4 дня

Свяжитесь с нами любым удобным способом и получите консультацию менеджера;
Внимательно выслушаем вас и зададим вопросы, чтобы максимально погрузиться в вашу нишу;
Сформируем портрет потребителя, чтобы общаться с ним на одном языке;
Выстроим стратегию, чтобы найти прямой путь и сразу достичь результата.

Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

2-7 дня

Анализируем ваши скрипты.
Что делать, если у вас нет скриптов? — Храним в базе более 100 уникальных скриптов. Постоянно улучшаем существующие и разрабатываем новые. Все скрипты создают специалисты с 6-летним стажем;
Пишем тексты сценариев с учетом особенностей вашей ниши и портрета пользователя;
Проводим предварительное тестирование скриптов, чтобы добиться лучшего результата;
Согласовываем с вами и, если надо, отправляем на доработку.

Обучение и аттестация специалистов

1-5 дня

Подбираем нужное количество сотрудников. Утверждаем их график работ;
Обучаем и аттестовываем операторов;
Чтобы работать с вами, нужно пройти экзамен на знание проектов и уверенную работу по скрипту;

Готовим техническую платформу

1-2 дня

Запись и обработка голосовых приветствий;
Подключаем и настраиваем номера АТС;
Встраиваем в работу сетевой инфраструктуры;
Интеграция с вашей средой.

Запускаем и тестируем проект

1-3 дня

Анализируем результаты;
Исправляем недочеты;
Повышаем качество.

Обсудить проект

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем
 еще один

1 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем 
эту цифру на 50 000 минут

87% клиентов с нами

Самая положительная
статистика по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

1. Я хочу посетить офис, где будут работать мои специалисты. Возможно ли это?

Каждый клиент нашего колл-центра может лично приехать в офис, чтобы:

Посмотреть рабочие места операторов;
Познакомиться с супервайзером;
Заключить договор на обслуживание;
и др.

Как нас найти?

Центральный офис аутсорсингового колл-центра “Открытая линия” находится в городе Одинцово. Ближайший офис к Москве расположен в городе Волгограде.
Приходите, мы всегда рады гостям!

2. Мне требуется услуги колл-центра только в нерабочее время с 19 до 6 утра. Вы такое предоставляете?

Колл-центр “Открытая линия” предоставляет свои услуги круглосуточно. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания входящих клиентских звонков. Все подробности об услуге узнавайте у менеджера.

3. Как я могу быть уверен, что вся информация про мой бизнес останется конфиденциальной?

Права наших клиентов защищены законодательством и договором. Кроме того, каждый сотрудник колл-центра подписывает «соглашение о неразглашении» при приеме на работу.

Сотрудничая с “Открытой линией”, можете быть уверены в конфиденциальности вашей информации.

4. Года 3 назад я уже пробовал воспользоваться услугами колл-центра, но для меня это было слишком сложно. Что сейчас?

Чтобы передать звонки на аутсорсинг в наш колл-центр, нужно сделать 2 шага:

Связаться с нами любым удобным способом:
— позвоните по телефону: +7 (499) 370-32-64
— напишите на почту E-mail: info@olinecontact.ru
Рассказать о своем проекте и ответить на уточняющие вопросы.

Наши специалисты разработают план проекта, подготовят сценарии переговоров с клиентами, обучат и аттестуют операторов, подготовят техническую платформу и протестируют проект. На запуск проекта понадобится 1-2 недели.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше