Актуализация базы данных

Клиентская база — основа любой компании и главный инструмент продвижения на рынке товаров и услуг целевой аудитории. Однако база не является неизменной величиной. В процессе данные устаревают: меняется номер телефона, электронный адрес, статус контакта. Чтобы быть всегда на связи с целевой аудиторией необходима регулярная актуализация базы данных.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет «Старт без CRM»

Пакет Старт без CRM
День 12/7

2 600 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
На связи 12/7
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 10,5 руб.

29 700 ₽/мес

Заказать

Пакет Старт без CRM
Нерабочие часы 12/7

3 000 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
18:00-9:00 будние дни + 24/7 в выходные дни
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 10,9 руб.

39 900 ₽/мес

Заказать

Пакет Старт без CRM
Круглые сутки 24/7

4 200 минут в месяц
Входящие и исходящие звонки
На связи 24/7
+ 5 000 руб. за CRM
Превышение минуты 11,5 руб.

49 100 ₽/мес

Заказать

Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы

Почему важна актуализация баз данных клиентов?

Актуализация базы данных — не только способ обновить контактную информацию, но также возможность выявить потребности существующей аудитории и дополнительный способ напомнить о себе.

В результате актуализации базы данных компания получает:

обновленные контактные данные о клиентах;
возможность познакомить теплую аудиторию с новыми товарами или акциями;
провести опрос и наладить обратную связь;
поздравить постоянных клиентов с праздниками.

Периодическое обновление базы данных позволяет отслеживать изменения в потребностях аудитории, уровень спроса на товары или услуги. Благодаря информации об обновленных статусах контактов, компания может сегментировать аудиторию и разрабатывать новые схемы работы для каждого сегмента.

Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

Звонок 1

Звонок 2

Звонок 3

Особенности актуализации баз данных

Актуализация базы данных — процесс рутинный и долгий. Компании предпочитают отдавать эту работу аутсорсинговым колл-центрам, чтобы сократить количество времени на обновление информации и не привлекать штатных специалистов.

При передаче актуализации баз данных на аутсорсинг, основным инструментом является телефонный обзвон по клиентской базе. В рамках услуги колл-центр организует для заказчика:

систематизацию по заданным параметрам;
проведение опроса респондентов;
информирование клиентов о новостях компании;
подробную отчетность об изменении личной информации и статуса контакта.

Кому будет полезна услуга?

Регулярная обработка базы данных — необходимый процесс для компаний, которые стремятся к грамотной работе со своей аудиторией.

Сферы, где необходима актуализация данных клиентов:

Актуализация базы данных — услуга для бизнеса, который стремится развивать компанию на основании точных персональных данных и прямо влиять на рост продаж.

Обсудить проект

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем
 еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем 
эту цифру на 50 000 минут

300+ брендов сотрудничает с нами

Самая положительная
статистика  по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

1. Как проходит обучение операторов?

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

Клиентоориентированность;
Эффективность;
Телефонный этикет;
Психологические фишки в общении с клиентом;
и др.

Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.

2. Как контролировать работу операторов своего проекта?

Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

Прослушивать все совершенные звонки;
Оценивать фактический уровень сервиса;
Получать информацию о клиентах;
Знать среднее время ожидания;
Строить аналитические графики и отчеты;
и многое другое.

3. Могу ли я проверить готовность оператора и повлиять на его присутствие в проекте?

В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
Изучение скриптов;
Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).

4. У меня сезонный бизнес. Могу я заказывать ваши услуги только в определенное время?

Вы можете заказать услуги нашего колл-центра как на разовый проект, так и на постоянное время. В условиях сезонности бизнеса мы можем организовать работу так, чтобы быть максимально эффективными и полезными для вас как в пиковые месяцы, так и во время затишья.

5. Если я нашел ошибку в скрипте оператора, то как быстро вы сможете это поправить?

Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.

6. Мне нужен колл-центр для интернет-магазина на выходные и в вечернее время. Такую услугу вы оказываете?

Колл-центр “Открытая линия” предоставляет услуги круглосуточно 24/7/365. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания ваших клиентов. Все вопросы уточняйте у менеджера.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше