Колл-центр для курьерских служб

Доставка стала одним из самых популярных видов услуг. Ритм жизни жителей городов, пандемия, развитие технологий - все это привело к тому, что люди заказывают на дом практически все. И такой спрос на услуги доставки, конечно, диктует свои правила. Хорошую службу доставки невозможность представить без функционального колл-центра, способного обрабатывать сотни звонков и обращений ежеминутно.

Зачем курьерским службам нужен колл-центр?

Служба приема заказов в курьерской доставке должна работать как часы: выдерживать нагрузки в часы пик, минимизировать пропущенные звонки и правильно передавать информацию о доставке. Налаженная обратная связь с клиентами - ключевой фактор работы службы доставки. И в этом может помочь колл-центр для курьерских компаний.

Колл-центр для курьерских служб может:

оптимизировать штат на найме персонала, аренде помещения и других административных расходах;
принимать запросы на доставку 24/7;
помогать распределять нагрузку на курьеров.

Примеры аудиозаписей звонков

Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по статусу заказа
Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по горячей линии
Шепель НатальяСотрудник

00:00

Консультация по бонусной программе

Особенности call-центра для курьерских служб

Работа колл-центра для курьерских служб помогает сэкономить время на обработку заказов, спланировать объем заказов, помочь составить маршруты доставки. Операторы контакт-центра на аутсорсинге систематизируют информацию от клиентов и курьеры получают уже обработанную информацию о доставке по одному или нескольким районам.

Контакт-центр на аутсорсинге для курьерских служб предлагает следующие услуги:

Обработку заказов от клиентов по телефону или в мессенджерах;
Исходящий обзвон для подтверждения заказа и согласования времени доставки;
SMS-информирование о доставке;
Резервный колл-центр, готовый подключиться к работе к штатным менеджерам в пиковые периоды.