Интернет-магазин игрушек: переход от инхауса к аутсорсингу

Что было сделано нами

• В первую очередь, клиент запросил подробную смету на услуги контакт-центра. Основное требование — не должно снижаться количество задействованных на проекте людей.

• Что мы предложили:
  4 выделенных только на этот проект сотрудников (по 2 в смену) в графике 2 дня через 2 дня с 9-00 до 21-00.
  Группу 16 человек (по 8 в смену) общих операторов (с другими проектами интернет магазинов) в графике 2 дня через 2 дня с 9-00 до 21-00
  2 супервизора (руководителей групп) – по 1 супервизору на группу из 10 человек
  1 невыделенного менеджера проекта для взаимодействия с Заказчиком
  Итого в день на проекте будет работать 10 операторов

• В среднем 1 выделенный оператор обрабатывает по 5000 минут в месяц. Соответственно, 4 выделенных оператора в месяц обработают в среднем 20 000 минут. Еще 25 000 минут обработают общие операторы.