Колл центр для интернет магазина Виртуальный секретарь
горячая линия
приём звонков и заказов
служба технической поддержки
маркетинговые исследования


Call центр "Открытая линия" - контакт-центр 365×24×7

Аутсорсинговый call центр «О’line» - эффективный инструмент по привлечению и удержанию Ваших клиентов. Мы работаем на рынке аутсорсинговых услуг с 2010 года.

Наш контакт центр предлагает решения различного уровня сложности для повышения стабильности и прибыльности Вашего бизнеса.

Конкурировать за счет снижения стоимости продукции или услуг до бесконечности невозможно.

Чтобы занимать на рынке прочные позиции, необходим качественный процесс обслуживания клиентов, это дает сильные преимущества и позитивный имидж компании.

И именно благодаря call центру можно оптимально и эффективно распределить имеющиеся ресурсы для решения этой задачи – персонал компании, программное обеспечение и специализированное оборудование, линии связи.

Call центр нужен, если

  • вы хотите повысить объем продаваемых услуг и товаров используя call-центр
  • вы не знаете, сколько у вас потерянных клиентов из-за непринятых звонков
  • ваши сотрудники перегружены ответами на вопросы общего характера по телефону
  • вы хотите существенно повысить качество обслуживания абонентов и контролировать этот процесс
  • вам необходимо круглосуточное обслуживание абонентов call-центром
  • нуждаетесь в получении обратной связи от клиентов

Наши клиенты

Современный колл центр необходим для решения следующих задач

  • сокращение числа пропущенных вызовов от абонентов Заказчика
  • оперативность реагирования на увеличение потока вызовов
  • в нашем колл-центре постоянно обучают персонал и повышают его квалификацию в области продаж и техник ведения переговоров, специфических знаний по проекту Заказчика
  • обновление используемого программного и аппаратного обеспечения
  • подбор оптимальной численности штата сотрудников на телефоне исходя из сезонности бизнеса

Наш аутсорсинговый колл центр располагает современными техническими средствами для качественного и оперативного обслуживания клиентов как по вопросам обслуживания заказов, технической поддержки, запросов клиентов, так и проведения различных опросов и исследований.

Преимущества колл центра O'line

решения колл центра по отраслям
неограниченное количество телефонных линий
круглосуточная поддержка клиентов
четыре собственных call центра в регионах
быстрый запуск проекта
низкие цены и посекундная тарификация разговоров
надёжные каналы связи
резервирование каналов и энергообеспечения

Аутсорсинговый контакт центр «O’line»

  • Используя call-центр, не нужно заниматься подбором и обучением персонала по обслуживанию абонентов
  • Весь процесс контроля обработки вызовов осуществляет наш аутсорсинговый контакт центр, предоставляя Вам удобные статистические и аналитические отчеты
  • Нет затрат на аренду и содержание рабочих мест сотрудников
  • Возможность записи диалогов операторов и абонентов
  • Резервирование мощностей и дублирование каналов связи
  • Неограниченное количество телефонных линий

Более того, мы предоставим информацию о пиках и спадах вызовов и поможет спрогнозировать нагрузку, объемы продаж и график поступления обращений.

Контакт центр «О’line» - это энергичная команда увлеченных профессионалов, имеющих практический опыт реализации проектов в области организации горячих линий, продаж, технической поддержки, виртуального офиса, маркетинговых исследований, опросов. Наши специалисты имеют профильное образование и навыки работы в соответствующих отраслях.

Сегодня не только сам продукт или услуга является конкурентным преимуществом современной компании, но и сам клиентский сервис, и наш call center будет способствовать вашему позитивному имиджу в глазах клиентов.

Новости

О'лайн в Севастополе

Сентябрь 14, 16
О’лайн в Севастополе

Теперь в Севастополе нас будут не только слышать, но и видеть! Красивые желтые автобусы с нашей символикой уже на улицах города!

читать далее

Черная пятница в контакт-центре «Открытая линия»

Ноябрь 30, 15

Всем известно, что в первую пятницу после Дня благодарения (праздник, отмечаемый в США), по всему миру стартует сезон рождественских распродаж и начинается он с...

читать далее

В короткие сроки колл-центр решает следующие задачи

  • Открытие информационно-справочной службы в call-центре и запуск круглосуточной горячей линии для вашего бизнеса
  • Контактный центр актуализирует базы данных контактов компании-заказчика
  • Проведение анкетирования и информационного обзвона
  • Обработка входящего потока обращений по общим вопросам, консультации по продажам услуг и технической помощи
  • Анализ ситуации на Вашем проекте и предложение оптимального управленческого решения относительно стратегии продаж и обслуживания клиентов

      Мы гарантируем:

    • Контроль работы операторов - прослушивание диалогов
    • Конфиденциальность – защита данных клиента
    • Личный кабинет on-line – мониторинг процесса обслуживания
    • Отчетность - по утвержденным с Заказчиком критериям

Call центр «О’line» станет вашим надежным помощником и точным советчиком в принятии управленческих решений, связанных с повышением качества обслуживания и завоевании новых сегментов рынка.