Фоновая картинка страницы

Тайный покупатель

Как работает ваш бизнес? Какой реальный уровень обслуживания в вашей компании? Ответы на эти и другие вопросы помогает решить услуга “Тайный покупатель” или mystery shopping.

Методика позволяет владельцу бизнеса узнать достоверную информацию о качестве сервиса, профессиональной компетенции и работе персонала.

Кто такой тайный клиент?

Услуга “Тайный покупатель” — это маркетинговое исследование, которое проводится операторами колл-центра для измерения стандартов и качества обслуживания в компании заказчика.

Задача тайного клиента — получить достоверную информацию о соответствии корпоративным задачам, умению работать с возражениями или с конфликтными клиентами, знаниях менеджеров о товарах или услугах.

Оператор контакт-центра под видом обычного клиента звонит в торговую точку и заказывает товар или услугу. Во время консультации с менеджером, заполняет специальную анкету. По результатам проверки тайным покупателем, заказчик получает отчет и запись телефонных звонков.

Сценарий разговора для услуги “Тайный покупатель” разрабатывается под каждый проект индивидуально.

Цены

  • Телемаркетинг - диалог с организацией

    5/2 9:00-18:00
    • Диалог с 400 организаций
    • Презентация товара/услуги, выявление потребности
    • Телефония Исполнителя
    • Отправка КП на почту
    • Менеджмент проекта
    • Ежедневная отчетноть
    47 000 ₽/мес.
  • Исходящие вызовы оператором

    5/2 09:00-18:00
    • Пакет 2 500 минут
    • Совершение исходящих звонков на тему информирование, контроль качества, опрос
    • Телефония Исполнителя
    • Менеджмент проекта
    • Отчет по итогу обзвона
    • Предоставление записей разговоров
    56 000 ₽/мес.

Что дает визит тайного посетителя?

Сервис “Тайный покупатель” помогает компаниям оценить:

  • компетенции и профессионализм сотрудников;
  • умение работать в стрессовых и конфликтных ситуациях;
  • умение эффективно использовать техники продаж;
  • вежливость, коммуникабельность сотрудников.

Результаты аудита зависят от целей компании. Заказать услугу “Тайный покупатель” можно в следующих вариантах:

  • звонок в офис продаж. Помогает определить качество работы менеджеров;
  • консультация о покупке сложного и дорогого продукта. Позволит оценить умение менеджеров продавать;
  • покупка товара. Поможет узнать, насколько хорошо менеджер владеет информацией о товаре или услуге;
  • звонок конкуренту. Выявит сильные и слабые стороны компании;
  • организация проверки работы партнеров (дилеров и франчайзи).

Организация услуги “Тайный покупатель” помогает находить слабые места в работе компании и следить за качественным выполнением корпоративных требований.

Чем довольны наши клиенты?

Компании все чаще обращаются за услугой “Тайный покупатель”. Стоимость услуги по телефону гораздо ниже других маркетинговых исследований.

В данном случае минимальные инвестиции позволяют получить максимальный результат в управлении бизнес-процессами.

Сервис “Тайный покупатель” пользуется популярностью среди таких сфер деятельности:

Благодаря услуге “Тайный покупатель” наши клиенты уже смогли выявить недочеты в бизнес-процессах и устранить их. Объективная оценка результатов работы даст возможность оперативно реагировать на недостатки и создавать новые условия для роста предприятия.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Назарова Елена
    Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Москалёва Светлана
    Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Шепель Наталья
    Шепель НатальяСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг