Как работает наш контакт центр
В договоре прописываются основные функции, которые будут возложены на контакт центр, а именно: что будет входить в задачи операторов проекта. Каждый договор может быть индивидуален и составлен с учетом пожеланий Заказчика и специфики его бизнеса.
Специалисты нашей компании глубоко погрузятся в особенности проекта Заказчика, оговорят его цели и желаемые результаты. Затем будет составлен план проекта: сроки запуска, бюджет, параметры качества, по которым будет оцениваться деятельность операторов, точки контроля основных этапов проекта, необходимые ресурсы и их подготовка (в том числе -технические: программный продукт, рабочие места и среды, туннелирование трафика от Заказчика к Исполнителю).
Далее подробно прописываются регламенты и алгоритмы работы операторов, сценарии ведения диалогов и правила поведения в различных ситуациях. Каждый документ согласовывается и утверждается с Заказчиком, разрабатываются удобные и актуальные для Клиента формы ежемесячной отчетности по проекту.
Специально под ваш проект Служба персонала подберет специалистов необходимой квалификации. Наши тренеры, изучив все детали деятельности компании-Заказчика, обучают персонал (операторов, супервайзеров, сотрудников Службы качества) необходимым навыкам и тестируют полученные знания. В тестовом режиме операторы будут вести диалоги и отрабатывать имеющиеся знания на практике, тренируясь работать по утвержденным алгоритмам и регламентам.
Представители компании-Заказчика могут провести собственную аттестацию персонала нашего контакт центра перед запуском в линию, чтобы лично убедиться в его профессиональных компетенциях.
Тестовый запуск проекта осуществляется с целью внесения необходимых корректив, так как зачастую Заказчик не владеет точными сведениями по количеству ожидаемых вызовов, часов пик и спадов, других нюансов. Это позволяет своевременно внести коррективы и отладить все процессы, чтобы качественно организовать промышленный запуск.
Мы начинаем работать, а Вы концентрируетесь на своих основных стратегических задачах развития и получаете актуальную и подробную информацию о состоянии дел на Вашем проекте.
