Входящие звонки с оплатой за заказ

Новое решение для вашего бизнеса: входящие звонки с оплатой за заказ!

  • «Открытая линия» — это профессиональный колл-центр на аутсорсинге. Уже 9 лет мы создаем гибкие и лучшие решения для вашего бизнеса.
  • Совершенствуя услуги нашего колл-центра, мы разработали новый тариф “Входящие звонки с оплатой за заказ” для интернет-магазинов.
  • Одним из важных моментов для e-commerce при переходе на аутсорсинг звонков является прозрачность и понятная стоимость работы оператора.
  • Традиционно, контакт-центры предлагают оплату за минуту разговора. В то время как KPI для e-commerce — это количество успешно обработанных заказов. Чтобы создать для интернет-магазинов максимально удобные условия, учитывающие специфику бизнеса, мы предлагаем услугу “Входящие звонки с оплатой за заказ”.
  • Вы точно будете знать стоимость успешно обработанного заказа. Это позволит вам работать по понятной для бизнеса системе KPI.
  • Стоимость обработки заказа колл-центром — от 50 рублей.
  • Мы фиксируем стоимость в договоре. Вы платите не за количество минут, а за результат и эффективность работы оператора. В стоимость включен весь цикл обработки заказа оператором: от приема заявки до передачи товара на доставку.

Кому подойдет данная услуга?

  • крупным и средним интернет-магазинам. Вы точно знаете свою конверсию по входящим лидам, ориентированы на увеличение данного показателя и у вас есть цепочка действий, которую совершает менеджер при обработке заказа;
  • организациям с большим количеством входящих заявок и технической поддержкой.
  • Основное преимущество данной услуги — фиксированная стоимость обработанной заявки. Все просто: вы платите только тогда, когда входящий лид успешно подтвержден.

    Мы говорим с вами на языке бизнеса!

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем

еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем

эту цифру на 50 000 минут

87% клиентов с нами

Самая положительная
статистика
по клиентам в нише

Вас может заинтересовать

Что входит в услугу “Входящие звонки с оплатой за заказ”?

прием, подтверждение и оформление заявок по телефону;

обработка заказов интернет-магазина;

обработка корзины;

до- и кросс-продажи;

записи к специалистам по телефону;

получение обратной связи от клиентов;

контроль качества;

передача данных в логистические и почтовые службы.

Хотите узнать о каждой услуге больше? Скачайте коммерческое предложение и получите консультацию нашего менеджера.
Мы всегда рады помочь!

Профессиональный колл-центр для интернет-магазинов и любого бизнеса

Соединяем современные технологии с опытом и уважением к делу.

Звонки

  • Мы работаем по мировому стандарту колл-центров: 80% звонков обрабатываются в течение 20 секунд;
  • Операторы работают 24/7, без выходных;
  • Омниканальная платформа позволяет менеджерам поддерживать связь с клиентами не только по телефону, но и в чате, мессенджерах и соцсетях;
  • Клиенты могут использовать бесплатный номер 8-800. Его наличие на сайте повышает мотивацию клиента позвонить, так как звонок оплачивает компания;
  • Все звонки фиксируются. Вы всегда можете прослушать записи разговоров в личном кабинете.

Цены

  • Понятное ценообразование под любую сложность проекта. Работаем без скрытых платежей и комиссий;
  • Удобная тарифная сетка, ориентированная на ваш бизнес: посекундная, поминутная оплата или оплата за заказ;
  • Работаем с НДС и без НДС. Подстраиваемся под вашу систему налогообложения.

Личный кабинет

  • Предоставляем развернутую статистику по 10 показателям в режиме реального времени;
  • Даем возможность тестировать и отбирать операторов лично. У вас также будет личный менеджер проекта;
  • Контроль операторов осуществляется с помощью опций прослушивания и оценки звонков.

Свой отдел качества

  • Каждый оператор сдает экзамен на знание проекта и уверенную работу по скрипту;
  • Для улучшения конверсии скрипты оптимизируются;
  • В договоре прописаны гарантийные обязательства;
  • Качество и эффективность работы контролируется менеджером, супервайзером и искусственным интеллектом.

Комплексные решения “под ключ”

  • Разрабатываем план проекта и согласовываем его с вами;
  • Формируем сценарии разговоров с клиентами и тестируем их;
  • Обучаем операторов работе над вашим проектом;
  • Подготавливаем техническую платформу;
  • Тестируем и запускаем проект;
  • Предоставляем отчеты по всем поступившим звонкам и заказам.

Поможем вашему бизнесу стать еще лучше

Закажите услугу обработки входящих обращений, чтобы:

Повысить эффективность работы компании

Фокусируйтесь на развитии компании и бизнес-стратегиях, а рутинную работу по приему и обработке входящих звонков оставьте нам.

Мгновенно принимать входящие звонки

Забудьте о пропущенных звонках и потерянных клиентах. Принимаем до 95% обращений.

Быстро уладить любые конфликты

Наши операторы умеют правильно работать с негативными клиентами, повышая их лояльность к вашей компании.

Завоевать доверие и лояльность клиентов

Знание телефонного этикета и психологии общения позволяют нашим операторам обслуживать ваших клиентов на самом высоком уровне.

Ваш будущий сотрудник — это

Постоянное повышение квалификации. Предварительная отработка скриптов и ежемесячная аттестация.

Используем профессиональную гарнитуру с шумоподавлением и записью разговоров для аналитики.

Регулярное обучение всем тонкостям психологии и телефонного этикета

Предварительно отрабатываем скрипты телефонных разговоров и улучшаем их в процессе

Аналитика звонка в режиме реального времени. Постоянно совершенствуем качество услуг

Контроль

Количество ошибок операторов сведено к минимуму. Благодаря контролю со стороны супервайзера, менеджера проекта, а также искусственного интеллекта, работающего в режиме реального времени.

Мотивация

Мы используем бальную систему оценки звонка. И привязываем ее к премированию и KPI. Поэтому наши специалисты мотивированы на повышение качества обслуживания.

Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

00:00/01:20
Консультация о регистрации на рейс

00:00/01:16
Горячая линия

00:00/01:49
Консультация о времени работы и наличии товаров

Этапы работы

Обработаем любые заявки и обращения с вашего сайта по телефону или через онлайн-чаты. Запуск проекта от 1 недели — это реально!

Как мы это сделаем:

1
  • Определим цель и задачи проекта;
  • Изучим особенности ниши вашего бизнеса;
  • Зададим вопросы, чтобы учесть все тонкости проекта;
  • Создадим стратегию обработки входящих звонков и обращений;
  • Согласуем план проекта с вами для внесения корректировок.
2
  • Сформируем портрет потребителя, чтобы найти к нему подход;
  • Проанализируем и улучшим ранее использованные скрипты;
  • Создадим новые скрипты с помощью специальной базы;
  • Протестируем и доработаем скрипты;
  • Согласуем сценарии переговоров с вами.
3
  • Рассчитаем нужное количество операторов для обслуживания ваших клиентов;
  • Обучим операторов всем особенностям и тонкостям проекта;
  • Каждый оператор сдаст экзамен на знание проекта и уверенную работу по скрипту.
4
  • Запишем и обработаем голосовые приветствия;
  • Подключим и настроим линии связи;
  • Встроим работу сетевой инфраструктуры.
5
  • Запустим колл-центр по заранее фиксированным ценам;
  • Проанализируем результаты;
  • Подкорректируем недочеты;
  • Запустим проект от 1 недели.

Профессиональный колл-центр «Открытая линия»

Сотрудничаем с сотнями клиентов по всей России и СНГ, от частных предпринимателей и интернет-магазинов до международных банков и корпораций

87% клиентов остаются с нами;

Сотрудничаем с более чем 300 брендами, в том числе федеральными и международными;

85% положительных отзывов.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет Минимальный

  • 3 200 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 12/7
34 000 29 000 ₽/мес
Заказать

Пакет Нерабочие часы

  • 3000 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • 18:00 — 09:00 в рабочие дни
  • + Выходные дни круглые сутки
41 000 35 000 ₽/мес
Заказать

Пакет Круглые сутки

  • 4 500 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 24/7
46 000 39 000 ₽/мес
Заказать



И еще 7 различных тарифов под любой вид бизнеса. Подробности у менеджера!

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

Каждый клиент нашего колл-центра может лично приехать в офис, чтобы:

  • Посмотреть рабочие места операторов;
  • Познакомиться с супервайзером;
  • Заключить договор на обслуживание;
  • и др.

Как нас найти?

Центральный офис аутсорсингового колл-центра “Открытая линия” находится в городе Одинцово. Ближайший офис к Москве расположен в городе Волгограде.
Приходите, мы всегда рады гостям!

Колл-центр “Открытая линия” предоставляет свои услуги круглосуточно. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания входящих клиентских звонков. Все подробности об услуге узнавайте у менеджера.

Права наших клиентов защищены законодательством и договором. Кроме того, каждый сотрудник колл-центра подписывает «соглашение о неразглашении» при приеме на работу.

Сотрудничая с “Открытой линией”, можете быть уверены в конфиденциальности вашей информации.

Чтобы передать звонки на аутсорсинг в наш колл-центр, нужно сделать 2 шага:

  • Связаться с нами любым удобным способом:
    — позвоните по телефону: +7 (499) 370-32-64
    — напишите на почту E-mail: info@olinecontact.ru
  • Рассказать о своем проекте и ответить на уточняющие вопросы.

Наши специалисты разработают план проекта, подготовят сценарии переговоров с клиентами, обучат и аттестуют операторов, подготовят техническую платформу и протестируют проект. На запуск проекта понадобится 1-2 недели.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше

Запрос стоимости