Страхование

Страхование

Как известно, не дозвонившийся до Вас абонент — клиент Вашего конкурента. Рынок страховых услуг стремительно развивается, и конкуренция в отрасли все больше набирает обороты. Сегодня клиент может выбирать, где ему заказывать услуги, и вариантов выбора – большое число.

Чтобы именно Ваша компания пользовалась популярностью, необходимо грамотно организовать процессы обслуживания клиентов: легкий и быстрый дозвон, профессиональные консультации, своевременное получение обратной связи от клиента. Это позволит Вашим клиентам обращаться к Вам снова и снова, рекомендовать знакомым именно Вашу компанию, а Вам увеличивать свою прибыль за счет повторных и новых заказов.

Для успеха в этом бизнесе компании важно, чтобы:

  • клиенты легко дозванивались именно к Вам, а не к Вашим конкурентам
  • клиенты получали квалифицированную консультацию по интересующему вопросу
  • обратившись один раз в компанию в качестве потенциального покупателя услуги, абоненты оставались с нею надолго уже в качестве лояльного клиента
  • у компании были актуальные данные по обратной связи с клиентами, их мнение относительно качества обслуживания
  • сервис по обслуживанию абонентов сочетал в себе золотую середину соотношения цены и качества
  • компания не переплачивала специалистам на телефоне в период спадов интереса к услуге
  • была возможность оперативного вывода дополнительного персонала в период пиков звонков, чтобы не провоцировать клиента звонить конкурентам
  • персонал по обслуживанию клиентов имел соответствующую квалификацию, навыки ведения диалогов с разными типами абонентов, вовремя имел замену в период отпусков и больничных
  • была возможность оптимизации затрат на персонал на телефоне, дорогостоящее оборудование и технологии по обработке вызовов
  • качество обслуживания абонентов стало конкурентным преимуществом компании, и клиентам хотелось обращаться к Вам еще и еще.

Все это мы готовы предложить нашим Заказчикам, понимая стратегическую важность перечисленных выше задач. Наша служба персонала подберет под Ваш проект операторов нужной квалификации. Тренерский состав обучит всем тонкостям проекта, а Служба качества и менеджер проектов будут следить за выполнением обещанных ключевых показателей эффективности (число принятых и обработанных обращений, уровень сервиса, доступность дозвона).

Вам не нужно будет нести затраты на персонал в Вашем офисе (оплату отпусков и больничных, аренду рабочих мест) и дорогостоящие технологии. Контроль, обучение, повышение квалификации и замена сотрудников – все это переходит в зону ответственности нашего контакт центра. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании.

При необходимости сервис может быть круглосуточным. Диалоги операторов будут записаны и архивированы. Ежемесячно Заказчику бесплатно будут предоставлены подробные статистические отчеты о состоянии дел на проекте.

При этом Вы:

  • повысите объемы продаж за счет минимизации пропущенных вызовов
  • повысите уровень обслуживания абонентов за счет профессионально составленных сценариев ведения диалога
  • не потеряете клиентов из-за пропущенных вызовов
  • разгрузите Ваших профильных специалистов от звонков с вопросами общего характера
  • организуете круглосуточное обслуживание абонентов (24/7/365)
  • объедините Ваши офисы в общую сеть (8-800…)
  • будете иметь возможность масштабировать ресурсы при возрастании нагрузки
  • будете своевременно получать обратную связь от клиентов (удовлетворенность сервисом, эффективность каналов рекламы и другое)
  • повысите контроль качества обслуживания абонентов благодаря ежемесячным подробным отчетам о ходе проекта, записанным диалогам
  • оптимизируете затраты на: аренду офисов продаж, трудовые ресурсы, дорогостоящее профессиональное оборудование

Услуги для страхования

Узнайте стоимость Вашего проекта

Наверх
Запрос стоимости