Организация службы техподдержки

Организация техподдержки – наш «конек», так как специалисты «Открытой Линии» имеют соответствующее профильное образование и большой опыт организации подобных служб для компаний-провайдеров и других схожих сфер бизнеса.

Специалисты компании ежемесячно проходят тестирование полученных навыков в области коммуникаций с разными типами абонентов, технологии разрешения конфликтных ситуаций, навыков стрессоустойчивости. В случае с «особо сложными» абонентами есть возможность перевода вызова на старшего смены или супервайзера, который, в любом случае, обработает обращение качественно и профессионально.

Преимущества организации технической поддержки нашим колл центром:

• возможность оперативного масштабирования в случае роста обращений абонентов
• возможность предоставления сервиса в круглосуточном режиме
• обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности
• Ваши специалисты будут разгружены для решения стратегических вопросов развития компании

Услуги по технической поддержке включают в себя:

• статистику по поступившим и принятым вызовам
• ритмы обращений клиентов
• другие виды отчетов по Вашему запросу