Организация техподдержки

Организация техподдержки

Техническая поддержка позволяет организовать обратную связь и дистанционно разрешить ряд общих вопросов клиентов. Она необходима компаниям, производящим или реализующим сложные товары и/или услуги, и помогает решить следующие задачи:

Организация техподдержки

регистрация заявок в системе HelpDesk;

консультации по вопросам зон ответственности I и II линии;

управление биллинговыми счетами;

мониторинг сетевого оборудования.

Услуга организации техподдержки, как правило, включает сбор статистики по поступившим и обработанным вызовам, анализ ритмов обращений клиентов.

Стоимость пакета услуг
Минимальный пакет
40 900 р.

4 000 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

На связи 12/7


Заказать

Пакет «Круглые сутки»
47 000 р.

4 400 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

На связи 24/7


Заказать

Этапы организации техподдержки

Клиентский договор предусматривает такие работы, как определение делегируемых процессов, формулирование показателей качества обслуживания, составление инструкций по обработке вызовов. Важным этапом также является согласование форм отчетов о проведенной работе.

Крупные компании для реализации техподдержки организуют специальные подразделения. Решение для малого и среднего бизнеса – услуги по аутсорсингу.

Техподдержка от контакт-центра «Открытая Линия»:

Заказать организацию техподдержки
  • организация круглосуточного приема звонков;
  • оперативное масштабирование при увеличении потока вызовов;
  • подмена временно неработающих сотрудников;
  • разгрузка ведущих специалистов от рутинной работы.

Для нас нет проблемных клиентов и неразрешимых вопросов.

Примеры аудиозаписей
Организация техподдержки 1
Организация техподдержки 2
Организация техподдержки 3

Заявка на услугу со скидкой 5%

При оформлении заявки через эту форму,
вы получаете скидку 5%

Запрос стоимости