Организация техподдержки

Техническая поддержка позволяет организовать обратную связь и дистанционно разрешить ряд общих вопросов клиентов. Она необходима компаниям, производящим или реализующим сложные товары и/или услуги, и помогает решить следующие задачи:

Услуга организации техподдержки, как правило, включает сбор статистики по поступившим и обработанным вызовам, анализ ритмов обращений клиентов.

Этапы организации техподдержки

Клиентский договор предусматривает такие работы, как определение делегируемых процессов, формулирование показателей качества обслуживания, составление инструкций по обработке вызовов. Важным этапом также является согласование форм отчетов о проведенной работе.

Крупные компании для реализации техподдержки организуют специальные подразделения. Решение для малого и среднего бизнеса – услуги по аутсорсингу.

Техподдержка от контакт-центра «Открытая Линия»:

• организация круглосуточного приема звонков;
• оперативное масштабирование при увеличении потока вызовов;
• подмена временно неработающих сотрудников;
• разгрузка ведущих специалистов от рутинной работы.

Для нас нет проблемных клиентов и неразрешимых вопросов.