Служба бронирования

Служба бронирования — это услуга по приему и обработке входящих заявок на резервирование услуг и товаров. Сервис по бронированию является одной из важных структур для гостиниц, ресторанов, медицинских центров, транспортных и туристических компаний, которая обеспечивает бизнесу клиентов.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет «Старт без CRM»

Пакет Старт без CRM
День 12/7

  • 2 600 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 12/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 10,5 руб.
29 700 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Нерабочие часы 12/7

  • 3 400 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • 18:00-9:00 будние дни + 24/7 в выходные дни
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 10,9 руб.
39 680 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Круглые сутки 24/7

  • 4 200 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 24/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 11,5 руб.
49 100 ₽/мес
Заказать



Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы

Организация работы службы бронирования

Служба бронирования — лицо заведения, и именно она формирует у клиента первое впечатление. Правильная организация структуры влияет на имидж, репутацию и эффективность работы заведения.

Услуги службы бронирования колл-центра обеспечивают оперативную обработку входящих заявок по телефону, электронной почте и в мессенджерах. В задачи входит резервация гостиничных услуг, обслуживание гостей заведения, консультация по приему и размещению, оформление заявок на бронирование.

В условиях высокой конкуренции, возможность быстро дозвониться до отдела бронирования и получить интересующую информацию, увеличивают клиентскую лояльность. В процессе поиска той или иной услуги, например, мест и номеров в гостинице, клиент выбирает между несколькими вариантами. И от того, насколько профессионально организована служба поддержки, будет зависеть в пользу какого заведения сделает выбор клиент.

В организацию деятельности службы бронирования входит:

  • прием звонков и обращений по всем каналам связи;
  • обработка заявок в режиме 24/7;
  • консультация клиента по деятельности заведения, возможности бронирования номеров, билетов, свободных мест и т.д.;
  • оформление бронирования;
  • подтверждение бронирования в случае необходимости.


Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

Звонок 1
Звонок 2
Звонок 3

Служба бронирования — для кого эта услуга?

Услуги службы бронирования будут полезны для эффективной деятельности таких предприятий как:

  • заведений сферы HoReCa. Организация систем бронирования номерного фонда в гостиницах, столика в ресторанах, барах и ночных клубов;
  • развлекательных мест: кинотеатров, концертов, театров;
  • службы приема заявок в туристических компаниях.

Благодаря профессиональной организации службы бронирования, клиент быстро получит необходимую информацию и осуществит бронь. А регулярная отчетность от колл-центра поможет компании развиваться в нужном направлении. Служба бронирования поможет сделать ваш бизнес удобнее и привлекательнее!

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем
качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем

еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем

эту цифру на 50 000 минут

300+ брендов сотрудничает с нами

Самая положительная
статистика 
по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Вы можете заказать услуги нашего колл-центра как на разовый проект, так и на постоянное время. В условиях сезонности бизнеса мы можем организовать работу так, чтобы быть максимально эффективными и полезными для вас как в пиковые месяцы, так и во время затишья.
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.
Колл-центр “Открытая линия” предоставляет услуги круглосуточно 24/7/365. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания ваших клиентов. Все вопросы уточняйте у менеджера.

Давайте обобщим

9 лет опыта. Передовые технологии. Обученные сотрудники и менеджмент качества. А также подробная система аналитики. Каждый этап продуман и сделан для того, чтобы снизить ваши издержки, а также наладить взаимовыгодное сотрудничество

Заполните форму ниже и вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить детали и рассказать больше

Запрос стоимости