Колл-центр для операторов связи и интернет-провайдеров

Сильная сторона колл-центра «Открытая линия» в том, что наши специалисты — профессионалы в сфере телекоммуникаций. Мы имеем соответствующие знания, опыт, квалификацию и понимаем, как устроены бизнес-процессы провайдеров и операторов связи изнутри. На нашем счету имеется целый ряд проектов различной степени сложности, запущенных для телекоммуникационных компаний и успешно действующих.

Задачи, решаемые с помощью колл-центра для операторов связи

Операторам связи и интернет-провайдерам важно, чтобы:

• абоненты легко дозванивались и получали квалифицированные ответы на свои вопросы;
• абоненты получали грамотную техническую консультацию;
• обратившись один раз в компанию в качестве потенциального покупателя, оставались с нею надолго уже в качестве лояльного клиента;
• у компании были актуальные данные по обратной связи с абонентами, их мнение относительно качества обслуживания;
• у компании были ресурсы для увеличения объемов продаж, совершения кросс- и допродаж;
• сервис по обслуживанию абонентов сочетал в себе золотую середину соотношения цены и качества;
• была возможность оперативного вывода дополнительного персонала в период пиков звонков;
• персонал по обслуживанию клиентов имел соответствующую квалификацию, навыки ведения диалогов с разными типами абонентов, вовремя имел замену в период отпусков и больничных.

Все это специалисты колл-центра «Открытая линия» готовы предложить нашим Заказчикам, понимая стратегическую важность перечисленных выше задач.

Наша HR-служба подберет для Вашего проекта специалистов с техническим или инженерным образованием, тренерский состав обучит всем тонкостям бизнес-процессов в Вашей компании, а служба контроля качества будет следить за выполнением ключевых показателей.

Вам не нужно будет нести затраты на содержание собственного штата сотрудников и дорогостоящие технологии. Каждому Заказчику предоставляется доступ в личный кабинет, где можно в онлайн-режиме просушивать записи всех разговоров, а также следить за статистическими показателями на проекте.

Плюсы сотрудничества с колл-центром для операторов связи

При этом Вы:

Услуги колл-центра для интернет-провайдеров и операторов связи

• Виртуальный офис.
• Служба приема заявок на подключение.
• Служба технической поддержки.
• Контроль качества выполненных работ.
• Информирование.
• Анкетирование.
• Создание и актуализация базы данных.