Наши преимущества
За время деятельности в компании подобрана квалифицированная энергичная команда, обладающая необходимыми знаниями и навыками. Наши специалисты регулярно проходят необходимые тренинги и обучающие курсы в области телефонного этикета, навыков продаж, техник работы с конфликтными абонентами.
На сегодняшний момент у нас накоплен серьезный опыт реализации проектов различной сложности для разных сфер бизнеса в области технической поддержки, продаж по телефону, горячих линий, телефонный консультаций и опросов.
В нашем арсенале имеются готовые решения для различных сфер бизнеса, которые мы адаптируем под индивидуальные требования каждого Клиента, добавив необходимый функционал операторам и задействовав дополнительное оборудование.
Наличие полностью зарезервированных независимых пяти площадок в разных регионах России и СНГ позволяет обеспечить бесперебойность бизнеса наших Клиентов.
Мы создали максимально комфортные условия для работы наших сотрудников и поэтому имеем возможность отбирать лучших кандидатов на вакансии операторов, гарантировать высокое качество обслуживания.
Служба контроля и повышения качества обслуживания клиентов контакт центра внедрила соответствующие бизнес-процессы, позволяющие держать сервис на соответствующем уровне (контроль работы специалиста со стороны супервайзера в режиме он-лайн, прослушивание и оценка диалогов операторов, индивидуальные рекомендации сотрудникам по повышению навыков общения с клиентами).
Услуги контакт центра могут предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что особенно важно для Клиентов, имеющих сеть региональных представительств, работающих в разных часовых поясах.
Быть на волне технических инноваций позволяют нам тесные отношения с операторами связи, разработчиками программных продуктов, системными интеграторами. Большое количество используемого программного обеспечения написано специально под наши требования и запросы. Мы стремимся не только удовлетворить запросы наших Клиентов, но и предложить варианты оптимизации бизнес-процессов. Любые технические инновации, которые мы реализуем, отвечают трём основным требованиям: безопасность, надежность, простота в использовании.
