Передавая функционал по обслуживанию вызовов на аутсорсинг, Вам не нужно переживать о том, что у Вас будет меньше возможностей контролировать этот бизнес-процесс. 
Напротив, бесплатно предоставляемые нашими специалистами периодические отчеты по согласованным с Вами показателям позволят полностью владеть актуальной и достоверной информацией на Проекте.
В отчете отражаются статистические и аналитические показатели. В зависимости от специфики проекта отчетность предоставляется ежемесячно, либо по завершении срочного проекта. В случае необходимости наши менеджеры сделают промежуточные срезы о ходе дел на Проекте.
Статистические показатели:
- количество поступаемых и обработанных вызовов;
- SLA (количество вызовов, обработанных за определенный промежуток времени: например, для Службы продаж характерен показатель: 90% вызовов принимается в первые 10 секунд;
- периоды пиков и спадов звонков;
- количество вызовов, переведенных на других наших или Ваших специалистов (например, при услуге «Виртуальный секретарь»);
- продолжительность диалогов;
- средняя длительность ожидания на линии;
- решение вопроса абонента при первом обращении (актуально для Службы технической поддержки);
- выполнение планов продаж: объемы продаж, конвертация, средний чек.
Аналитические показатели:
- динамика поступления вызовов и других показателей за периоды;
- прогноз выполнения планов продаж;
- прогноз нагрузки на период;
- оценка эффективности каналов рекламы;
- список наиболее часто задаваемых абонентами вопросов, другие виды обратной связи;
- причины оттока абонентов;
- другие виды отчетов различной степени детализации по Вашему запросу;
Многие наши Заказчики отмечают, что теперь процесс обработки вызовов стал для них намного прозрачнее благодаря получаемым подробным ежемесячным отчетам.
Напротив, бесплатно предоставляемые нашими специалистами периодические отчеты по согласованным с Вами показателям позволят полностью владеть актуальной и достоверной информацией на Проекте.