Отчетность

Передавая функционал по обслуживанию вызовов на аутсорсинг, Вам не нужно переживать о том, что у Вас будет меньше возможностей контролировать этот бизнес-процесс. Напротив, бесплатно предоставляемые нашими специалистами периодические отчеты по согласованным с Вами показателям позволят полностью владеть актуальной и достоверной информацией на Проекте. В отчете отражаются статистические и аналитические показатели. В зависимости от специфики проекта отчетность предоставляется ежемесячно, либо по завершении срочного проекта. В случае необходимости наши менеджеры сделают промежуточные срезы о ходе дел на Проекте. Статистические показатели:

• количество поступаемых и обработанных вызовов;
• SLA (количество вызовов, обработанных за определенный промежуток времени: например, для Службы продаж характерен показатель: 90% вызовов принимается в первые 10 секунд;
• периоды пиков и спадов звонков;
• количество вызовов, переведенных на других наших или Ваших специалистов (например, при услуге «Виртуальный секретарь»);
• продолжительность диалогов;
• средняя длительность ожидания на линии;
• решение вопроса абонента при первом обращении (актуально для Службы технической поддержки);
• выполнение планов продаж: объемы продаж, конвертация, средний чек.

Аналитические показатели:

• динамика поступления вызовов и других показателей за периоды;
• прогноз выполнения планов продаж;
• прогноз нагрузки на период;
• оценка эффективности каналов рекламы;
• список наиболее часто задаваемых абонентами вопросов, другие виды обратной связи;
• причины оттока абонентов;
• другие виды отчетов различной степени детализации по Вашему запросу;

Многие наши Заказчики отмечают, что теперь процесс обработки вызовов стал для них намного прозрачнее благодаря получаемым подробным ежемесячным отчетам.