Наш 2012-й, достижения и успехи call центра.

Наш 2012-й, достижения и успехи call центра.

Наш 2012-й. Достижения и успехи.

Уважаемые коллеги, дорогие друзья!

Подошел к концу 2012год.

В этом году наша компания достигла успехов в развитии, появилось новое техническое обеспечение, открылся новый отдел, появлялись новые должности, новые успешные проекты.

Наши специалисты приняли участие в нескольких крупнейших мероприятиях, посвященных развитию контакт-центров.

Наш call центр расширил число офисов, в течении всего года производился обмен опытом, что благотворно повлияло на общую атмосферу в коллективе, а также увеличило продуктивность работы между площадками.

Был увеличен штат сотрудников, среди которых найдены люди с неувядающим энтузиазмом и взором, направленным в светлое будущее!

 

?Анна Сафина – руководитель проектов. Поддерживаем нашего партнера «SevenSky».

Наши ITдостижения: из 20го в 21 век

Анатолий Квашниин, ответственный супервайзер, принимал большое участие в переезде офиса в Волгограде

За год наша компания провела глобальную модернизацию существующего оборудования, при этом был сделан акцент на создание системы, отказоустойчивость которой превосходила бы аналогичные системы других Call-центров России и мира. Используя открытое ядро нашей телефонной платформы мы добились глубокой интеграции сервисов клиентов нашего Контакт-центра, благодаря этому ранее громоздкие бизнес-процессы наших заказчиков стали на много проще. Помимо этого был запущен в работу новый сайт нашей компании, благодаря чему стало проще и удобнее получить исчерпывающую информацию обо всех аспектах деятельности нашей компании. Безусловно, это лишь малая толика достигнутого нами за год, и мы не намерены на этом останавливаться. Надеемся, что новый год будет для нас не менее плодотворным и будет полон новых побед и свершений!

 

Сергей Боровик в этом году стал дипломированным специалистом


С ростом количества клиентов растём и мы

В этом году наша компания открыла еще два офиса. Один — в Волгограде, другой — в Приднестровье. Мы расширили Отдел технологии и контроля качества, что позволило нам заблаговременно выявлять все шероховатости и заранее их устранять.

Так рождаются новые идеи! Совещание в офисе Одинцово

В уходящем году нашими клиентами стали компании, работающие в различных отраслях – Телеком, Платежные системы, Продажи, CATI, Доставка. Сейчас мы участвуем в нескольких новых долгосрочных проектах.

Наши коллеги из Приднестровья. Вместе – мы сила!

Мы показываем свои сильные стороны и перенимаем опыт на международном уровне

Наши сотрудники регулярно повышают свою квалификацию, а также делятся новым опытом и знаниями со своими коллегами. За предыдущий год мы приняли участие в таких мероприятиях как:

  • 3-й Ежегодный Международный Саммит руководителей и ведущих менеджеров «Оптимизация Контактного Центра».
  • Встречи Клуба тренеров контактных центров.
  • Международный Форум «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах», при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров
  • Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров
  • Семинар «Эффективное управление контакт центром»

Готовится план подготовки Контакт центра к сертификации по стандарту EN 15838:2009.

С нашим ростом развивается и наша команда

Артем Алексеев, тренер, кладезь знаний. Обучает наших операторов

В компании разработаны и успешно действуют новые учебные курсы, созданные для улучшения качества сервиса предоставляемого нашими специалистами. Среди них — курс по работе с жалобами и борьбе с острессом, в завершающей стадии подготовки находится курс повышения квалификации супервайзеров. Наши IT- специалисты регулярно проходят аттестацию по международным стандартам.

 

Корпоративная культура мотивирует коллектив на новые свершения

Руководители компании в первый раз в этом году провели Деловой кофе-брейк с сотрудниками, который проходил в неформальной обстановке, где обсуждались рабочие вопросы, требующие срочного решения. Сотрудники делились мнением о работе, о плюсах и минусах в ней, выявляли мотивирующие и демотивирующие факторы, что помогло оценить настроение коллектива в целом. В дальнейшем такие мероприятия планируем проводить регулярно с индивидуальным анкетированием каждого сотрудника.

А вот так мы отдыхаем! Корпоратив площадки Одинцово

2012 год был очень разнообразен и насыщен в корпоративной жизни компании. Мы провели ряд интересных мероприятий:

День знаний ПМР

1 сентября — «День знаний», все сотрудники пришли в школьной форме и принесли свои детские фотографии для стен-газеты. Закончилось все

фотосессией и призами за лучший костюм.

Всей нашей командой мы организовали корпоративные шашлыки с конкурсами и спортивными играми.

Не были оставлены без внимания праздники 8 марта, 23 февраля, 14 февраля, День шоколада, Новый Год и День Святого Валентина.

 

Мы верим в светлое будущее и помогаем детям его достичь

Мы оказали помощь Руднянскому детскому приюту в Волгоградской области. В будущем планируем продолжить помогать этому приюту.

Также мы оказали посильную помощь и детскому дому детей-инвалидов «Надежда».

Мария Лагойкина, Алексей Вдовин и Александр Жабунин в Руднянском детском приюте

Помимо этого, сотрудники нашего Контакт Центра собирали и приобретали необходимые вещи для Некоммерческой организация благотворительного фонда «Лизонька». Деятельность фонда заключается в следующем: передача детскому дому медицинских препаратов и лекарств, лечение и реабилитация детей сирот-инвалидов детского дома г.Осташкова, Тверской области. Сейчас в д/д находятся 60 детей от 3 до 8 лет с различными тяжелыми диагнозами и аномалиями.

Совместно с нашим партнером Seven Sky, мы запустили бесплатную горячую линию Деда Мороза, которая позволяет детям получать новогодние поздравления прямо из уст главного зимнего волшебника! Ведь дети верят в Деда Мороза и подарок хотят заказать именно у него, а наша Снегурочка обязательно сообщит родителям о заветном желании ребенка.

Алексей Вдовин — наш Дед Мороз

Большое спасибо сотрудникам, партнерам и клиентам, которые провели с нами этот яркий и интересный год! Уверены, что в следующем году мы станем больше – прирастем новыми лицами, заказчиками, событиями и акциями!

Мы смотрим в 2013-й с новыми идеями и стремлением к новым достижениям, которые будут значимыми и важными для нашей компании. Спасибо за то, что Вы идете с нами по одному пути!

Наверх
Запрос стоимости