Колл-центр для медицинских центров

Большой поток входящих звонков — особенность медицинских учреждений. Ежедневно регистратура принимает сотни обращений от клиентов, которые хотят записаться на прием к врачу, узнать расписание или получить консультацию. Вопросы здоровья всегда стоят на первом месте для клиента, поэтому оперативное получение помощи в медучреждении особенно актуально

  • Колл-центр для медучреждений позволяет оказывать качественную информационную поддержку потенциальным и существующим клиентам.
  • Оперативный прием обращений положительно влияет на репутацию медучреждений и лояльность клиентов.
  • Помимо горячей линии колл-центр для медицинских центров может организовать контроль качества и узнать степень удовлетворенности пациентов.
  • Снижаем количество пропущенных вызовов, а также информируем клиентов о спецпредложениях и актуальных новостях медицинского центра

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем эту цифру на 50 000 минут

87% клиентов с нами

Самая положительная статистика по клиентам в нише

Вы обратились по адресу

Колл-центр для медучреждений — это комплекс услуг, который может включать работу по следующим задачам:

Входящие и исходящие звонки;

Консультирование клиентов по работе медицинских специалистов, организация и подтверждение записи;

Перевод входящих обращений в соответствующие филиалы и отделения;

Фиксация номеров и перезвон;

Актуализация баз данных;

Информирование клиентов об акциях и других спецпредложениях.

Хотите узнать о каждой услуге больше? Скачайте коммерческое предложение и получите консультацию нашего менеджера. Мы всегда рады помочь!

Профессиональный call-центр для точек общественного питания: ресторанов, кафе, служб доставки еды.

Соединяем современные технологии с опытом и уважением к делу.

Звонок — это главное для нас

  • Оперативная обработка заявок и обращений, соответствующая мировому стандарту колл-центров 80/20;
  • Операторы могут работать круглосуточно, принимая обращения пациентов и консультируя по работе медцентра;
  • Возможность подключения таких услуг, как Горячая линия, Контроль качества, Автообзвон.
  • Личный менеджер проекта, который всегда на связи

Цены — это тоже преимущество

  • Фиксированная стоимость под любую сложность проекта;
  • В стоимость включен Личный кабинет, работа менеджера проекта и контроль качества.

Все в личном кабинете

  • Контролируйте работу операторов при помощи Личного кабинета.
  • Статистика и данные всегда под рукой.
  • Отслеживайте необходимые данные в режиме онлайн.

Свой отдел качества

  • Работу операторов на аутсорсинге проверяет менеджер проекта;
  • Регулярное обучение операторов колл-центра обеспечивает высокое качество обслуживания.

Комплексные решения “под ключ”

  • Колл-центр для медицинских центров — это комплексное решение для бизнеса;
  • Настройка проекта с нуля всего за 2 недели.

Поможем вам получать новых клиентов

Call-центр для медцентров позволяет:

Обрабатывать заявки новых и уже существующих клиентов

Потенциальный клиент дозвонится даже в пиковые часы и получит необходимую информацию по работе медцентра и специалистов.

Мгновенно реагировать на негатив

Принимать и фиксировать жалобы, снижать градус эмоций, чтобы не потерять лояльного клиента и уменьшить количество негативных отзывов на сторонних ресурсах

Увеличить лояльность аудитории

Помогаем поднять качество сервиса, а вашим клиентам — обрести уверенность в том, что с вами легко связаться.

Повысить эффективность работы регистратуры

Вы можете разгрузить регистратуру от обработки типовых обращений.

Ваш будущий сотрудник — это

Детальное погружение в специфику бизнеса, умение работать с возражениями и сомнениями клиентов. Обучение по проверенным программам и быстрый переход к работе.
Качественная гарнитура с шумоподавлением и записью разговора. Автоматическая передача информации в Личный кабинет.
Клиенты получают высокий уровень сервиса благодаря квалификации и тщательной подготовке оператора.
Оператор колл-центра работает по сформированному кругу обязанностей. Результаты работы фиксируются в системе аналитики.
Предоставляем наглядную статистику об эффективности работы колл-центра, к которой вы имеете доступ в любое время суток.

Контроль

Качество работы операторов колл-центра для медицинских центров на аутсорсинге контролирует супервайзер, менеджер проекта и искусственный интеллект. Разработанные скрипты сводят количество ошибок к минимуму и обеспечивают качественный сервис.

Мотивация

Менеджеры колл-центра работают по внутренним стандартам и KPI, и мотивированы на улучшение различных показателей в зависимости от задач: качество обслуживания, увеличение продаж, оперативная обработка заявок.

Этапы работы

Создадим колл-центр для медицинских учреждений. Запуск проекта от 1 недели — это реально! Как мы это сделаем:

1

Разработка и согласование плана проекта

1-2 дня

  • Свяжитесь с нами любым удобным способом и получите консультацию менеджера;
  • Внимательно выслушаем вас и зададим вопросы, чтобы максимально погрузиться в вашу нишу;
  • Сформируем портрет потребителя, чтобы общаться с ним на одном языке;
  • Выстроим стратегию для достижения результата.
2
  • Анализируем ваши скрипты. Что делать, если у вас нет скриптов? — Храним в базе более 100 уникальных скриптов. Постоянно улучшаем существующие и разрабатываем новые. Все скрипты создают специалисты с 6-летним стажем;
  • Пишем тексты сценариев с учетом особенностей вашей ниши и портрета пользователя;
  • Проводим предварительное тестирование скриптов, чтобы добиться лучшего результата;
  • Согласовываем с вами и, если надо, отправляем на доработку.
3
  • Подбираем нужное количество сотрудников. Утверждаем их график работ;
  • Обучаем и аттестовываем операторов;
  • Чтобы работать с вами, нужно пройти экзамен на знание проектов и уверенную работу по скрипту;
4
  • Запись и обработка голосовых приветствий;
  • Подключаем и настраиваем номера АТС;
  • Встраиваем в работу сетевой инфраструктуры;
  • Интеграция с вашей средой.
5
  • Анализируем результаты;
  • Исправляем недочеты;
  • Повышаем качество.

Профессиональный колл-центр «Открытая линия»

Сотрудничаем с сотнями клиентов по всей России и СНГ, от частных предпринимателей и интернет-магазинов до международных банков и корпораций

87% клиентов остаются с нами; Сотрудничаем с более чем 300 брендами, в том числе федеральными и международными; 85% положительных отзывов.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет Минимальный

  • 2 400 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 12/7
34 000 29 900 ₽/мес
Заказать

Пакет Круглые сутки

  • 3 300 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 24/7
46 000 39 700 ₽/мес
Заказать
И еще 7 различных тарифов под любой вид бизнеса. Подробности у менеджера!

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.

Давайте обобщим

Комплексное решение для медучреждения. Собираем и обучаем отдел обслуживания клиентов на аутсорсинге. Совместно контролируем и улучшаем показатели. Работаем над повышением лояльности к медицинскому центру, сокращаем количество пропущенных звонков и помогаем регистратуре справиться с нагрузкой.

Заявка на услугу со скидкой 5%

При оформлении заявки через эту форму,
вы получаете скидку 5%

Запрос стоимости