Колл-центр для интернет-провайдера

Отраслевое решение для интернет-провайдеров, которое обеспечит круглосуточную техническую поддержку ваших абонентов.
Факторами выбора интернет- провайдера клиенты считают не только качество покрытия и скорость интернета, но также уровень обслуживания. А показателем качественного сервиса служит правило: проблему абонента нужно решить за одно обращение.

  • Колл-центр на аутсорсинге даёт интернет-провайдеру возможность находиться с клиентами на связи круглосуточно, а операторы с техническим образованием оперативно закрывать обращения;
  • Операторы колл-центра консультируют абонентов по вопросам подключения сети Интернет, цифрового телевидения, тарифах и акциях, а также могут предлагать дополнительные сервисы и услуги;
  • Колл-центр помогает решать технические проблемы клиентов интернет-провайдера. Например, настраивать роутер или сетевое подключение, выяснить причину отсутствия доступа в Интернет;
  • Возможность связаться с интернет-провайдером в любое время и получить квалифицированную помощь повышают клиентскую лояльность.

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем эту цифру на 50 000 минут

87% клиентов с нами

Самая положительная статистика
 по клиентам в нише

Вы обратились по адресу

Услуга “Колл-центр для интернет-провайдеров” обеспечивает работу по следующим направлениям:

Техническая поддержка: настройка, подключение, решение проблем с доступом;

Консультирование: баланс, тарифные планы, способы оплаты;

Информирование: общие данные, акции, изменения, ремонтные работы, разрывы связи;

Регистрация заявок и направление инженерам провайдера.

Хотите узнать о каждой услуге больше? Скачайте коммерческое предложение и получите консультацию нашего менеджера. Мы всегда рады помочь!

Профессиональный call- центр для интернет-провайдеров.

Соединяем современные технологии с опытом и уважением к делу.

Звонок — это главное для нас

  • Оперативная обработка заявок и обращений, соответствующая мировому стандарту колл-центров 80/20;
  • Операторы для интернет-провайдера могут работать круглосуточно, обеспечивая клиентам постоянную связь со службой поддержки;
  • Мультиканальность (омниканальность). Oмниканальная платформа позволяет работать во всех известных каналах коммуникаций с клиентом (чат, телефон, мессенджеры, соцсети);
  • Личный менеджер проекта, который всегда на связи

Цены — это тоже преимущество

  • Прозрачное и понятное ценообразование под любую сложность проекта;
  • В стоимость включен Личный кабинет, работа менеджера проекта и контроль качества.

Все в личном кабинете

  • Контролируйте работу операторов при помощи Личного кабинета.
  • Статистика и данные всегда под рукой.
  • Отслеживайте необходимые данные в режиме онлайн.

Свой отдел качества

  • Работу колл-центра на аутсорсинге для интернет-провайдеров проверяет менеджер проекта.
  • Уверенные знания в информационных технологиях и коммуникациях операторов обеспечивает высокое качество обслуживания.

Комплексные решения “под ключ”

  • Колл-центр для интернет-провайдера — комплексное решение, обеспечивающее техническую и информационную поддержку абонентам по всем вопросам;
  • Настройка проекта с нуля всего за 2 недели.

Поможем вашему бизнесу стать еще лучше

Call-центр для интернет-провайдера позволяет:

Обрабатывать заявки новых и уже существующих клиентов

Абонент легко дозвонится и получит квалифицированную поддержку. Вводим дополнительных операторов в пиковые периоды.

Повысить конверсию в 1.5 – 2 раза

Наши операторы не только оказывают техническую поддержку, но и могут совершать допродажи услуг или сервисов.

Увеличить лояльность аудитории

Помогаем поднять качество сервиса, а вашим клиентам — обрести уверенность в том, что им всегда помогут.

Снизить издержки

Помогаем снижать издержки при формировании собственной техподдержки. Вы экономите на поиске и подготовке оператора к работе и оборудовании его рабочего пространства.

Ваш будущий сотрудник — это

Подбираем операторов с техническим образованием и знаниями в области телекоммуникаций. Обучение по проверенным программам и быстрый переход к работе.
Качественная гарнитура с шумоподавлением и записью разговора. Автоматическая передача информации в Личный кабинет.
Клиенты получают высокий уровень сервиса благодаря квалификации и тщательной подготовке оператора.
Оператор колл-центра работает по сформированному кругу обязанностей. Результаты работы фиксируются в системе аналитики.
Предоставляем наглядную статистику об эффективности работы колл-центра для интернет-провайдера, к которой вы имеете доступ в любое время суток.

Контроль

Качество работы операторов контролирует супервайзер, менеджер проекта и искусственный интеллект. Разработанные скрипты сводят количество ошибок к минимуму и обеспечивают качественный сервис.

Мотивация

Менеджеры колл-центра работают по внутренним стандартам и KPI, и мотивированы на улучшение различных показателей в зависимости от задач: качество обслуживания, допродажи, оперативная обработка заявок.

Этапы работы

Создадим колл-центр для интернет-провайдера. Запуск проекта от 1 недели — это реально! Как мы это сделаем:

1

Разработка и согласование плана проекта

1-2 дня

  • Свяжитесь с нами любым удобным способом и получите консультацию менеджера;
  • Внимательно выслушаем вас и зададим вопросы, чтобы максимально погрузиться в вашу нишу;
  • Сформируем портрет потребителя, чтобы общаться с ним на одном языке;
  • Выстроим стратегию, чтобы найти прямой путь и сразу достичь результата.
2
  • Анализируем ваши скрипты. Что делать, если у вас нет скриптов? — Храним в базе более 100 уникальных скриптов. Постоянно улучшаем существующие и разрабатываем новые. Все скрипты создают специалисты с 6-летним стажем;
  • Пишем тексты сценариев с учетом особенностей вашей ниши и портрета пользователя;
  • Проводим предварительное тестирование скриптов, чтобы добиться лучшего результата;
  • Согласовываем с вами и, если надо, отправляем на доработку.
3
  • Подбираем нужное количество сотрудников. Утверждаем их график работ;
  • Обучаем и аттестовываем операторов;
  • Чтобы работать с вами, нужно пройти экзамен на знание проектов и уверенную работу по скрипту;
4
  • Запись и обработка голосовых приветствий;
  • Подключаем и настраиваем номера АТС;
  • Встраиваем в работу сетевой инфраструктуры;
  • Интеграция с вашей средой.
5
  • Анализируем результаты;
  • Исправляем недочеты;
  • Повышаем качество.

Профессиональный колл-центр «Открытая линия»

Сотрудничаем с сотнями клиентов по всей России и СНГ, от частных предпринимателей и интернет-магазинов до международных банков и корпораций

87% клиентов остаются с нами; Сотрудничаем с более чем 300 брендами, в том числе федеральными и международными; 85% положительных отзывов.

Нам доверились сотни клиентов

Это не просто бренды. За каждой работой стоит положительный отзыв о компании

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет Минимальный

  • 4 000 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 12/7
46 000 40 900 ₽/мес
Заказать

Пакет Круглые сутки

  • 4 400 минут в месяц
  • Выделенный менеджер проекта
  • Прием входящих звонков
  • Обработка электронных обращений
  • Консультирование
  • Работа во внутренней среде заказчика
  • На связи 24/7
52 000 47 000 ₽/мес
Заказать

И еще 7 различных тарифов под любой вид бизнеса. Подробности у менеджера!

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Вы можете заказать услуги нашего колл-центра как на разовый проект, так и на постоянное время. В условиях сезонности бизнеса мы можем организовать работу так, чтобы быть максимально эффективными и полезными для вас как в пиковые месяцы, так и во время затишья.
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.
Колл-центр “Открытая линия” предоставляет услуги круглосуточно 24/7/365. Вы можете выбрать любой промежуток времени для обслуживания ваших клиентов. Все вопросы уточняйте у менеджера.

Давайте обобщим

Отраслевое решение для интернет-провайдера. Подбираем и создаем отдел обслуживания клиентов на аутсорсинге. Совместно контролируем и улучшаем показатели. Работаем над оказанием качественной техподдержки и повышением лояльности к провайдеру.

Заявка на услугу со скидкой 5%

При оформлении заявки через эту форму,
вы получаете скидку 5%

Запрос стоимости