Колл-центр для госучреждений

Государственные службы и учреждения каждый день обслуживают большое количество жителей города или района. Организация горячей линии и информационно-справочной службы для государственного колл-центра помогает оперативно обрабатывать сотни входящих обращений в день и снизить нагрузку на работников учреждений.

Колл-центр бюджетных организаций решает такие задачи:

  • информирование населения по актуальным вопросам;
  • содействие в экстренных ситуациях;
  • организация времени приема граждан;
  • повышение уровня лояльности клиентов.

Акции и цены

Оставьте заявку и получите 300 бесплатных минут в первый месяц работы при заключении договора

Пакет «Старт без CRM»

Пакет Старт без CRM
День 12/7

  • 2 600 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 12/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,5 руб.
29 700 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Нерабочие часы 12/7

  • 3 000 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • 18:00-9:00 будние дни + 24/7 в выходные дни
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,9 руб.
39 900 ₽/мес
Заказать

Пакет Старт без CRM
Круглые сутки 24/7

  • 4 000 минут в месяц
  • Входящие и исходящие звонки
  • На связи 24/7
  • + 5 000 руб. за CRM
  • Превышение минуты 9,9 руб.
44 600 ₽/мес
Заказать



Доступны пакеты «Стандарт» и «Корпорация». Подробности на странице Тарифы

Зачем администрации города нужен колл-центр?

Колл-центр администрации города — важный инструмент коммуникации с жителями. Фиксация вызовов и обращений в муниципальную службу поможет не только удовлетворить запросы граждан, грамотно распределить время приема, но и решить спорные или конфликтные ситуации.

Жители района или города смогут легко дозвониться в государственный колл-центр по многоканальному телефону и получить квалифицированную консультацию. При этом снизится нагрузка на сотрудников государственной организации.

Колл-центр администрации города также помогает улучшить сервис и организовать грамотную обработку звонков в период повышенной активности: районных или городских мероприятий, выборов, экстренных ситуациях.

Работа профессионального колл-центра для госучреждений повышает качество обслуживания жителей и имидж бюджетной организации.

Примеры звонков наших операторов

Послушайте лишь несколько из сотен телефонных разговоров, совершаемых нашими менеджерами каждый день

Звонок 1
Звонок 2
Звонок 3

Особенности call-центра бюджетных организаций

Колл- центр бюджетных организаций обрабатывает массовые звонки и обращения населения в других источниках. Операторы консультируют жителей по актуальным вопросам и ведут запись на прием к госслужащим. Высокая пропускная способность сводит количество пропущенных к минимуму. Возможность без проблем дозвониться до госучреждения и получить грамотную консультацию повышает доверие жителей к бюджетной организации любого уровня.

9 лет на рынке

Постоянно совершенствуем качество предоставляемых услуг

4 контакт-центра

Скоро открываем еще один

1,2 млн минут звонков

Ежемесячно увеличиваем эту цифру на 50 000 минут

87% клиентов с нами

Самая положительная статистика по клиентам в нише

Часто задаваемые вопросы

Рассказываем про самые популярные вопросы доступно

После подписания договора и внесения авансового платежа с Вами свяжется менеджер по запуску проекта, чтобы определить его задачи и цель. Вы расскажите о всех особенностях бизнеса, пожеланиях и ожиданиях. Для создания полной картины менеджер задаст дополнительные вопросы. Следующий этап — написание скриптов и регламентов работы. Итоги работы согласовываются и при необходимости корректируются. Затем менеджер по запуску лично или дистанционно обучает операторов. Итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Обучение длится в течении 1-2 дней. Помимо подготовки к проектам, наши операторы изучают программы, направленные на:

  • Клиентоориентированность;
  • Эффективность;
  • Телефонный этикет;
  • Психологические фишки в общении с клиентом;
  • и др.
Наш аутсорсинговый колл-центр постоянно вкладывается в обучение сотрудников. Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены в профессионализме работников.
Наши клиенты имеют возможность отслеживать работу операторов в онлайн-режиме через личный кабинет.

С аутсорсинговым колл-центром “Открытая линия” Вы получите возможность:

  • Прослушивать все совершенные звонки;
  • Оценивать фактический уровень сервиса;
  • Получать информацию о клиентах;
  • Знать среднее время ожидания;
  • Строить аналитические графики и отчеты;
  • и многое другое.
В нашем колл-центре итоговое решение по допуску оператора к работе в проекте принимает сам заказчик.

Перед аттестацией сотрудник проходит 3 этапа обучения в течении 1-2 дней:

  • Знакомство с особенностями, целями и задачами проекта;
  • Изучение скриптов;
  • Сдача экзамена на знание проекта и уверенную работу по скрипту (принимает менеджер по запуску проекта).
Срок внесения масштабных изменений в скрипты регламентирован договором. Простые правки вносятся оперативно. Все скрипты тестируются и дорабатываются, чтобы добиться лучшего результата.

Заявка на услугу со скидкой 5%

При оформлении заявки через эту форму,
вы получаете скидку 5%

Запрос стоимости