Виртуальный офис для интернет-магазина

обработка входящих обращений от клиентов

ответы на общие и часто задаваемые вопросы

прием и регистрация важной информации (жалобы, важные сообщения, контактные данные и пр.)

перенаправление вызова на сотрудника компании-Заказчика

отправка шаблонных сообщений от Вашего имени по электронной почте

Виртуальный офис, организованный силами специалистов нашего контакт центра, повысит эффективность и качество обработки входящих звонков от абонентов.

При этом Ваши клиенты дозвонятся в любое время суток и получат профессиональный ответ на интересующий вопрос, а Вы оптимизируете расходы на заработную плату (отпадает необходимость содержать постоянных штатных сотрудников), и на аренду офисных помещений.

Преимущества использования наших ресурсов по сравнению с Вашими специалистами:

цены на услуги колл центра ниже заработной платы сотрудника в офисе

не надо арендовать площадь под офис и организовывать рабочее место

обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности

по Вашему желанию услуга может предоставляться в круглосуточном режиме

диалоги операторов с абонентами будут записаны и архивированы

Воспользовавшись услугой, Вы получите:

минимизирование пропущенных вызовов от клиентов

рост лояльности клиентов за счет профессионализма наших операторов

отчет о количестве поступивших и принятых звонков

перечень наиболее часто задаваемых вопросов

ритмы обращений клиентов

записи всех разговоров

другие виды отчетов по Вашему запросу