Эрланг

Эрланг

Одним из главных параметров при организации работы колл-центра является число сотрудников, обрабатывающих вызовы. Если Вы хотите предоставлять качественные услуги вашим клиентам, то Вам необходимо точно рассчитать, сколько для этого потребуется операторов, что позволит избежать риска лишних затрат. Вы всегда сможете узнать сможете ли Ваш клиент дозвониться в Вашу компанию, выполнив соответствующий расчет с помощью нашего online-калькулятора Эрланга.

Что же такое «Калькулятор Эрланга»

Традиционно, в call-центрах используется метод расчёта нагрузки Erlang-C, в основе которого лежит теория датского математика Агнера Эрланга, который предложил использовать математический подход для расчета нагрузки телефонных звонков в начале двадцатого века.

За довольно сложными формулами лежит достаточно простой смысл:
Если операторов будет мало, то клиенты просто не будут дожидаться ответа, а это потеря сервиса, недовольство клиентов потеря имиджа. Обратная сторона — это если операторов будет слишком много, «вы готовы платить заработную плату людям которые ничего не делают?». Использование модели нагрузки Erlang-C поможет Вам не сталкиваться с подобными проблемами. Ведь зачастую, правильный прогноз бывает очень важен для бизнеса.
В результате, получим таблицу, из которой мы сможем выбрать тот уровень сервиса, который нам хочется и мы можем себе позволить.

На основе приведённой ниже формы Вы можете произвести все необходимые расчёты:

сек
сек
звонков/час
сек
Подсчитать

Собираетесь организовать собственный call-центр? Не знаете с чего начать? Мы готовы оказать Вам консультационную поддержку. Подробнее здесь.

Результаты

• Среднее время разговора
(Просто посчитайте, сколько в среднем Ваши операторы тратят времени на общение с клиентом)

• Среднее время пост-вызывной обработки вызова
(Время, затраченное оператором на обработку вызова после его окончания (например, составление заявки))

• Количество вызовов в час
(Среднее количество вызовов, поступающих за час. Вы можете запросить у вашего оператора связи детальную статистику по данному параметру, либо посчитать самостоятельно. Так же расчет можно провести отдельно для пиковых часов и часов когда количество вызовов минимально, и в результате получить более объективную информацию по распределению нагрузки)

• Среднее время ожидания ответа
(Насколько качественный сервис Вы бы хотели получить? Для организаций, занимающихся продажами, предельно допустимым является время ожидания клиента на линии в 30 секунд. Но если это линия технической поддержки, то Ваши клиенты готовы ждать гораздо дольше)

Узнайте стоимость Вашего проекта

Наверх
Запрос стоимости