Контроль качества работ для банков
Получение обратной связи от абонентов и оперативное реагирование на их запросы и пожелания – залог удовлетворенности и стабильности Вашей клиентской базы. Лояльный клиент будет чувствовать заботу о себе и не захочет переходить к конкуренту даже при наличии интересной рекламной кампании или спецпредложения.
Своевременно получать от клиента обратную связь относительно качества сервиса, предоставляемой услуги позволит Вам всегда быть в курсе его настроений и вовремя внести нужные коррективы в соответствующие бизнес-процессы.
Специалисты контакт центра обзвонят Ваших клиентов и выяснят их мнение относительно качества обслуживания, проинформируют о стадии выполнения заказа или заявки на услуги, уточнят удобное для обслуживания и приезда к Вам.
Мы готовы провести исходящий обзвон абонентов, охватить при этом всех Ваших покупателей и узнать их мнение относительно таких важных моментов обслуживания, как:
Менеджер проекта заранее разработает и утвердит с Вами регламент обзвона абонентов с целью контроля качества, согласует форму предоставляемой Вам отчетности.
Эта работа позволит Вам контролировать работу внутренних Служб и поддерживать ее качество на нужном уровне.
Специалисты контакт центра, задействованные на Вашем проекте, будут отслеживать своевременность выполнения зарегистрированных заявок и их закрытие.
Также мы готовы выступить в роли тайного покупателя и проверить работу специалистов Ваших внутренних служб по заранее оговоренным параметрам: доброжелательность, желание помочь абоненту, грамотность консультаций и компетентность. Вы сможете своевременно контролировать качество работы Вашего обслуживающего персонала и качество бизнес-процессов клиентского сервиса.
