Услуги колл центра для банков

Как известно, не дозвонившийся до Вас клиент — клиент Вашего конкурента. Рынок банковских услуг стремительно развивается, и конкуренция в отрасли все больше набирает обороты. Сегодня клиент может выбирать, где ему заказывать услуги, и вариантов выбора – большое число.

Чтобы быть впереди конкурентов, необходимо грамотно отстроить процесс обслуживания клиентов: легкий и быстрый дозвон, профессиональные консультации, своевременное получение обратной связи от клиента. Это позволит Вашим клиентам обращаться к Вам снова и снова, рекомендовать знакомым именно Ваш банк, а Вам увеличивать свою прибыль.

Для успеха в своей деятельности банку важно, чтобы:

• клиенты легко дозванивались именно к Вам, а не к Вашим конкурентам


• клиенты получали квалифицированную консультацию по интересующему вопросу


• обратившись один раз к Вам в качестве потенциальных потребителей услуг, абоненты оставались с Вами надолго уже в качестве лояльного клиента


• у Вас были актуальные данные по обратной связи с клиентами, их мнение относительно качества обслуживания


• сервис по обслуживанию клиентов сочетал в себе оптимальное соотношение цены и качества


• компания не переплачивала специалистам на телефоне в период спадов интереса к услуге


• была возможность оперативного вывода дополнительного персонала в период пиков звонков, чтобы не провоцировать клиента звонить конкурентам


• персонал по обслуживанию клиентов имел соответствующую квалификацию, навыки ведения диалогов с разными типами абонентов, вовремя имел замену в период отпусков и больничных


• была возможность оптимизации затрат на персонал на телефоне, дорогостоящее оборудование и технологии по обработке вызовов


• качество обслуживания абонентов стало конкурентным преимуществом компании, и клиентам хотелось обращаться к Вам еще и еще.

Все это мы готовы предложить нашим Заказчикам, понимая стратегическую важность перечисленных выше задач. Наша служба персонала подберет под Ваш проект операторов нужной квалификации. Тренерский состав обучит всем тонкостям проекта, а Служба качества и менеджер проектов будут следить за выполнением обещанных ключевых показателей эффективности (число принятых и обработанных обращений, уровень сервиса, доступность дозвона).

Вам не нужно будет нести затраты на персонал в Вашем офисе (оплату отпусков и больничных, аренду рабочих мест) и дорогостоящие технологии. Контроль, обучение, повышение квалификации и замена сотрудников – все это переходит в зону ответственности нашего контакт центра. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании.

При необходимости сервис может быть круглосуточным. Диалоги операторов будут записаны и архивированы. Ежемесячно Заказчику бесплатно будут предоставлены подробные статистические отчеты о состоянии дел на проекте.

При этом Вы:

• повысите объемы продаж за счет минимизации пропущенных вызовов


• повысите уровень обслуживания клиентов за счет профессионально составленных сценариев ведения диалога


• не потеряете клиентов из-за пропущенных вызовов


• разгрузите Ваших профильных специалистов от звонков с вопросами общего характера


• организуете круглосуточное обслуживание абонентов (24/7/365)


• объедините Ваши офисы в общую сеть (8-800…)


• будете иметь возможность масштабировать ресурсы при возрастании нагрузки


• будете своевременно получать обратную связь от клиентов (удовлетворенность сервисом, эффективность каналов рекламы и другое)


• повысите контроль качества обслуживания абонентов благодаря ежемесячным подробным отчетам о ходе проекта, записанным диалогам


• оптимизируете затраты на: аренду офисов продаж, трудовые ресурсы, дорогостоящее профессиональное оборудование

Услуги для банков

• Горячая линия
• Техническая поддержка
• Виртуальный офис
• Контроль качества работ, диспетчеризация
• Информирование
• Исследование конкурентов
• Анкетирование
• Создание и актуализация базы данных