Как известно, не дозвонившийся до Вас клиент — клиент Вашего конкурента. Рынок банковских услуг стремительно развивается, и конкуренция в отрасли все больше набирает обороты. Сегодня клиент может выбирать, где ему заказывать услуги, и вариантов выбора – большое число.
Чтобы быть впереди конкурентов, необходимо грамотно отстроить процесс обслуживания клиентов: легкий и быстрый дозвон, профессиональные консультации, своевременное получение обратной связи от клиента. Это позволит Вашим клиентам обращаться к Вам снова и снова, рекомендовать знакомым именно Ваш банк, а Вам увеличивать свою прибыль.
Для успеха в своей деятельности банку важно, чтобы:
- клиенты легко дозванивались именно к Вам, а не к Вашим конкурентам
- клиенты получали квалифицированную консультацию по интересующему вопросу
- обратившись один раз к Вам в качестве потенциальных потребителей услуг, абоненты оставались с Вами надолго уже в качестве лояльного клиента
- у Вас были актуальные данные по обратной связи с клиентами, их мнение относительно качества обслуживания
- сервис по обслуживанию клиентов сочетал в себе оптимальное соотношение цены и качества
- компания не переплачивала специалистам на телефоне в период спадов интереса к услуге
- была возможность оперативного вывода дополнительного персонала в период пиков звонков, чтобы не провоцировать клиента звонить конкурентам
- персонал по обслуживанию клиентов имел соответствующую квалификацию, навыки ведения диалогов с разными типами абонентов, вовремя имел замену в период отпусков и больничных
- была возможность оптимизации затрат на персонал на телефоне, дорогостоящее оборудование и технологии по обработке вызовов
- качество обслуживания абонентов стало конкурентным преимуществом компании, и клиентам хотелось обращаться к Вам еще и еще.
Все это мы готовы предложить нашим Заказчикам, понимая стратегическую важность перечисленных выше задач. Наша служба персонала подберет под Ваш проект операторов нужной квалификации. Тренерский состав обучит всем тонкостям проекта, а Служба качества и менеджер проектов будут следить за выполнением обещанных ключевых показателей эффективности (число принятых и обработанных обращений, уровень сервиса, доступность дозвона).
Вам не нужно будет нести затраты на персонал в Вашем офисе (оплату отпусков и больничных, аренду рабочих мест) и дорогостоящие технологии. Контроль, обучение, повышение квалификации и замена сотрудников – все это переходит в зону ответственности нашего контакт центра. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании.
При необходимости сервис может быть круглосуточным. Диалоги операторов будут записаны и архивированы. Ежемесячно Заказчику бесплатно будут предоставлены подробные статистические отчеты о состоянии дел на проекте.
При этом Вы:
- повысите объемы продаж за счет минимизации пропущенных вызовов
- повысите уровень обслуживания клиентов за счет профессионально составленных сценариев ведения диалога
- не потеряете клиентов из-за пропущенных вызовов
- разгрузите Ваших профильных специалистов от звонков с вопросами общего характера
- организуете круглосуточное обслуживание абонентов (24/7/365)
- объедините Ваши офисы в общую сеть (8-800…)
- будете иметь возможность масштабировать ресурсы при возрастании нагрузки
- будете своевременно получать обратную связь от клиентов (удовлетворенность сервисом, эффективность каналов рекламы и другое)
- повысите контроль качества обслуживания абонентов благодаря ежемесячным подробным отчетам о ходе проекта, записанным диалогам
- оптимизируете затраты на: аренду офисов продаж, трудовые ресурсы, дорогостоящее профессиональное оборудование
Услуги для банков
