Услуги колл центра для банков

Как известно, не дозвонившийся до Вас клиент — клиент Вашего конкурента. Рынок банковских услуг стремительно развивается, и конкуренция в отрасли все больше набирает обороты. Сегодня клиент может выбирать, где ему заказывать услуги, и вариантов выбора – большое число.

Чтобы быть впереди конкурентов, необходимо грамотно отстроить процесс обслуживания клиентов: легкий и быстрый дозвон, профессиональные консультации, своевременное получение обратной связи от клиента. Это позволит Вашим клиентам обращаться к Вам снова и снова, рекомендовать знакомым именно Ваш банк, а Вам увеличивать свою прибыль.

Для успеха в своей деятельности банку важно, чтобы:

клиенты легко дозванивались именно к Вам, а не к Вашим конкурентам

клиенты получали квалифицированную консультацию по интересующему вопросу

обратившись один раз к Вам в качестве потенциальных потребителей услуг, абоненты оставались с Вами надолго уже в качестве лояльного клиента

у Вас были актуальные данные по обратной связи с клиентами, их мнение относительно качества обслуживания

сервис по обслуживанию клиентов сочетал в себе оптимальное соотношение цены и качества

компания не переплачивала специалистам на телефоне в период спадов интереса к услуге

была возможность оперативного вывода дополнительного персонала в период пиков звонков, чтобы не провоцировать клиента звонить конкурентам

персонал по обслуживанию клиентов имел соответствующую квалификацию, навыки ведения диалогов с разными типами абонентов, вовремя имел замену в период отпусков и больничных

была возможность оптимизации затрат на персонал на телефоне, дорогостоящее оборудование и технологии по обработке вызовов

качество обслуживания абонентов стало конкурентным преимуществом компании, и клиентам хотелось обращаться к Вам еще и еще.

Все это мы готовы предложить нашим Заказчикам, понимая стратегическую важность перечисленных выше задач. Наша служба персонала подберет под Ваш проект операторов нужной квалификации. Тренерский состав обучит всем тонкостям проекта, а Служба качества и менеджер проектов будут следить за выполнением обещанных ключевых показателей эффективности (число принятых и обработанных обращений, уровень сервиса, доступность дозвона).

Вам не нужно будет нести затраты на персонал в Вашем офисе (оплату отпусков и больничных, аренду рабочих мест) и дорогостоящие технологии. Контроль, обучение, повышение квалификации и замена сотрудников – все это переходит в зону ответственности нашего контакт центра. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании.

При необходимости сервис может быть круглосуточным. Диалоги операторов будут записаны и архивированы. Ежемесячно Заказчику бесплатно будут предоставлены подробные статистические отчеты о состоянии дел на проекте.

При этом Вы: