Виртуальный офис для автосалонов

обработка входящих обращений абонентов, существующих и потенциальных клиентов
ответы на общие и часто задаваемые вопросы
назначение встреч с потенциальными клиентами в Вашем офисе
запись на ТО
прием и регистрация жалоб
контроль выполнения обращений
переадресация вызова на сотрудника компании-Заказчика
запись контактных данных абонентов
отправка сообщений от Вашего имени по электронной почте и другим каналам связи
передача информации по Вашим отдельным поручениям

Виртуальный офис, организованный силами специалистов нашего контакт центра, повысит эффективность и качество обработки входящих звонков от абонентов. При этом Ваши клиенты дозвонятся в любое время суток и получат профессиональный ответ на интересующий вопрос, а Вы оптимизируете расходы на заработную плату (отпадает необходимость содержать постоянных штатных сотрудников), и на аренду офисных помещений.

Мы ответим клиентам на вопросы общего характера, запишем на следующее ТО, расскажем о спецпредложениях и акциях.

Воспользовавшись услугой, Вы освободите время своих специалистов, отвечающих на стандартные вопросы абонентов, и сможете задействовать их для выполнения более важных задач. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании. Мы заранее разработаем и согласуем с Вами регламенты поведения операторов и сценарии ведения диалогов, в которых пропишем корректные ответы на поступающие от абонентов вопросы. Персонал на телефоне может пользоваться либо предоставленным Заказчиком информационным ресурсом, наполненным данными по проекту, либо конкретно под Вас наша ИТ-служба разработает собственный ресурс.

В случае возникновения специфичных вопросов возможна переадресация вызовов Вашему специалисту. Благодаря техническим возможностям call центра и заранее согласованным с Вами алгоритмам работы, обработка вызовов будет выполнена качественно, риск возникновения пропущенных звонков снизится за счет корректно сформированных операторских смен (мы замеряем пики обращений и предложим оптимальный график приема вызовов). Наши операторы на регулярной основе проходят тренинги по телефонному этикету, технике общения с разными типами абонентов, правилам выхода из конфликтных ситуаций.

Мы предоставим Вам персонального менеджера проекта, в задачи которого будет входить обеспечение обещанных нами параметров качества работы на проекте, контроль работы операторов, подготовка и передача Вам ежемесячных отчетов о ходе проекта и постоянный контакт с Вашим представителем.

Преимущества использования наших ресурсов по сравнению с Вашими специалистами:

цены на услуги колл центра ниже заработной платы сотрудника в офисе
не надо арендовать площадь под офис и организовывать рабочее место
обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности
по Вашему желанию услуга может предоставляться в круглосуточном режиме
диалоги операторов с абонентами будут записаны и архивированы

Преимущества услуги для абонентов

возможен единый легко запоминающийся телефонный номер 8-800 для использования в СМИ, видео, для проведения бесплатной горячей линии, рекламных или маркетинговых акций, носящих временный или даже разовый характер

телефонный номер не надо менять при переезде в другой офис

позволяет осуществлять звонки из разных регионов России

использование номера независимо от физического местонахождения вызываемого абонента

возможность проводить регулярный статистический анализ поступивших звонков, что позволяет определить

конкретный регион, город, где проявляется наибольший спрос на услуги или товары Вашей компании, другие данные по Вашему желанию

позволяет распределять входящие звонки в зависимости от графика работы подразделений Вашей компании, как по часам, так и по дням недели

возможность ограничения доступа для нежелательных звонков

бесплатная телефонная связь для агентов, наемных работников, а также сотрудников, находящихся в командировке

Воспользовавшись услугой, Вы получите:

сокращение пропущенных вызовов от клиентов
рост лояльности клиентов за счет доступности дозвона и профессиональных консультаций
отчет о количестве поступивших и принятых звонков
перечень наиболее часто задаваемых вопросов
ритмы обращений клиентов
другие виды отчетов по Вашему запросу