Виртуальный офис для автосалонов

• обработка входящих обращений абонентов, существующих и потенциальных клиентов
• ответы на общие и часто задаваемые вопросы
• назначение встреч с потенциальными клиентами в Вашем офисе
• запись на ТО
• прием и регистрация жалоб
• контроль выполнения обращений
• переадресация вызова на сотрудника компании-Заказчика
• запись контактных данных абонентов
• отправка сообщений от Вашего имени по электронной почте и другим каналам связи
• передача информации по Вашим отдельным поручениям

Виртуальный офис, организованный силами специалистов нашего контакт центра, повысит эффективность и качество обработки входящих звонков от абонентов. При этом Ваши клиенты дозвонятся в любое время суток и получат профессиональный ответ на интересующий вопрос, а Вы оптимизируете расходы на заработную плату (отпадает необходимость содержать постоянных штатных сотрудников), и на аренду офисных помещений.

Мы ответим клиентам на вопросы общего характера, запишем на следующее ТО, расскажем о спецпредложениях и акциях.

Воспользовавшись услугой, Вы освободите время своих специалистов, отвечающих на стандартные вопросы абонентов, и сможете задействовать их для выполнения более важных задач. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица Вашей компании. Мы заранее разработаем и согласуем с Вами регламенты поведения операторов и сценарии ведения диалогов, в которых пропишем корректные ответы на поступающие от абонентов вопросы. Персонал на телефоне может пользоваться либо предоставленным Заказчиком информационным ресурсом, наполненным данными по проекту, либо конкретно под Вас наша ИТ-служба разработает собственный ресурс.

В случае возникновения специфичных вопросов возможна переадресация вызовов Вашему специалисту. Благодаря техническим возможностям call центра и заранее согласованным с Вами алгоритмам работы, обработка вызовов будет выполнена качественно, риск возникновения пропущенных звонков снизится за счет корректно сформированных операторских смен (мы замеряем пики обращений и предложим оптимальный график приема вызовов). Наши операторы на регулярной основе проходят тренинги по телефонному этикету, технике общения с разными типами абонентов, правилам выхода из конфликтных ситуаций.

Мы предоставим Вам персонального менеджера проекта, в задачи которого будет входить обеспечение обещанных нами параметров качества работы на проекте, контроль работы операторов, подготовка и передача Вам ежемесячных отчетов о ходе проекта и постоянный контакт с Вашим представителем.

Преимущества использования наших ресурсов по сравнению с Вашими специалистами:

• цены на услуги колл центра ниже заработной платы сотрудника в офисе
• не надо арендовать площадь под офис и организовывать рабочее место
• обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности
• по Вашему желанию услуга может предоставляться в круглосуточном режиме
• диалоги операторов с абонентами будут записаны и архивированы

Преимущества услуги для абонентов

• возможен единый легко запоминающийся телефонный номер 8-800 для использования в СМИ, видео, для проведения бесплатной горячей линии, рекламных или маркетинговых акций, носящих временный или даже разовый характер
• телефонный номер не надо менять при переезде в другой офис
• позволяет осуществлять звонки из разных регионов России
• использование номера независимо от физического местонахождения вызываемого абонента
• возможность проводить регулярный статистический анализ поступивших звонков, что позволяет определить

конкретный регион, город, где проявляется наибольший спрос на услуги или товары Вашей компании, другие данные по Вашему желанию

• позволяет распределять входящие звонки в зависимости от графика работы подразделений Вашей компании, как по часам, так и по дням недели
• возможность ограничения доступа для нежелательных звонков
• бесплатная телефонная связь для агентов, наемных работников, а также сотрудников, находящихся в командировке

Воспользовавшись услугой, Вы получите:

• сокращение пропущенных вызовов от клиентов
• рост лояльности клиентов за счет доступности дозвона и профессиональных консультаций
• отчет о количестве поступивших и принятых звонков
• перечень наиболее часто задаваемых вопросов
• ритмы обращений клиентов
• другие виды отчетов по Вашему запросу