«Открытая линия» - это динамично развивающаяся компания на рынке услуг, связанных с установлением, развитием и поддержанием эффективных интерактивных взаимодействий организаций со своими клиентами. Миссия компании - оказывать содействие в повышении стабильности и прибыльности бизнеса наших заказчиков.
Наш контакт центр не только выполняет роль связного между компанией и ее клиентами, но и может быть точным советчиком и надежным помощником в принятии управленческих решений. Мы поможем распространить информацию о Вашей деятельности, повысить уровень продаж, провести анализ рынка, оценить эффективность рекламы. Развивая и расширяя Ваш бизнес, Вам нет необходимости привлекать к обработке вызовов и обращений имеющихся или новых сотрудников. Это можно доверить нашим специалистам, и мы выполним все поручения не только качественно, но и с минимальными финансовыми и временными затратами.
В своей деятельности мы ориентируемся на длительное и эффективное сотрудничество с нашими партнерами и клиентами. Мы нацелены на непрерывное развитие, и чем быстрее мы развиваемся, тем более высокие требования предъявляем к качеству наших услуг, постоянно совершенствуя процессы и методы нашей работы.
Компания располагает современными технологиями взаимодействия с потребителями, а также квалифицированной и энергичной командой, обладающей необходимыми для решения поставленных задач навыками и знаниями. Наши специалисты имеют многолетний опыт работы в соответствующих подразделениях компании
"Seventh Sky" - ведущего телекоммуникационного оператора связи Одинцовского района и Московской области и нашего делового партнера.
Философия ведения бизнеса Предоставляя услуги в области организации отношений с потребителями и потенциальными клиентами, мы придерживаемся следующих принципов:
• Непрерывное повышение качества наших проектов, предлагаемых решений и оказываемых услуг
• Построение длительных взаимовыгодных партнерских отношений с клиентами, основанных на уважении, доверии и открытости
• Ответственность за выполнение взятых на себя обязательств и за результаты нашей деятельности в целом
• Постоянное развитие профессиональных компетенций сотрудников, внедрение новых технологий и методик
Политика в области качества Качество наших услуг обеспечивается разработанной и принятой в компании системой менеджмента качества. Политика в области качества является неотъемлемой частью общей стратегии развития нашей компании и основана на следующих принципах:
• Постоянное изучение и предвосхищение запросов существующих и потенциальных потребителей наших услуг, наиболее полное удовлетворение потребностей заказчиков
• Обеспечение руководством компании организационных и других условий для реализации Политики в области качества
• Поддержание и развитие профессиональной компетенции сотрудников компании, активное вовлечение всего персонала в решение задач управления качеством, раскрытие потенциальных возможностей сотрудников
• Повышение эффективности бизнес-процессов компании, обеспечивающих качество результата деятельности
• Постоянное совершенствование деятельности компании: расширение спектра предоставляемых услуг, улучшение их качества.
Для нас очень важно знать мнение каждого заказчика о предоставляемых услугах и работе сотрудников компании. Будем признательны, если Вы направите свои замечания, предложения, а также другую информацию о возможном улучшении деятельности нашей компании на адрес уполномоченного специалиста по вопросам качества:
ok@olinecontact.ru.
Корпоративная политика В своей деятельности наша компания ориентирована на высокие этические стандарты деловой практики.
Этические принципы и стандарты вошли в основу разработанного нами Кодекса корпоративной этики и основаны на ценностях нашей компании. В своей работе все сотрудники, независимо от уровня занимаемой должности, руководствуются содержащимися в Кодексе принципами и правилами поведения.
К корпоративным ценностям нашей компании относятся:
• Качество – наши сотрудники ставят перед собой четкие цели и четко взаимодействуют с коллегами и клиентами. Мы приветствуем поиск возможностей для оптимизации наших бизнес-процессов
• Профессионализм – каждый наш специалист, будучи настоящим профессионалом своего дела, владеет полным набором необходимых профессиональных навыков и знаний
• Ответственность – наши сотрудники несут ответственность за конечный результат, отчетливо понимают свои задачи и их взаимосвязь с задачами всей компании
• Стремление к успеху – наши сотрудники ставят перед собой цели и непреклонно идут к ним, постоянно повышая планку ожидаемого результата
• Умение работать в команде – двигаться к общей цели, доверять и помогать коллегам
• Постоянное развитие – мы приветствуем стремление наших сотрудников к обучению, освоению новых знаний и навыков, к передаче своего опыта коллегам
Кодекс корпоративной этики содействует формированию у каждого сотрудника представления о миссии компании, ее ценностях и принципах деятельности, и призван обеспечить осознание сотрудниками персональной ответственности за исполнение своих обязанностей.
Мы считаем, что повышение уровня корпоративной культуры дает дополнительные гарантии качества предоставляемых услуг нашим клиентам и партнерам, помогает нам устанавливать долгосрочные партнерские отношения.