В условиях возрастающей конкуренции среди компаний построение эффективных взаимоотношений с клиентами становится необходимым принципом ведения бизнеса. Контакт центр при этом выступает связующим звеном между организацией и потребителями ее услуг и призван улучшить качество взаимодействия обеих сторон. Услуги контакт центра актуальны, когда компании необходимо привлечь новых клиентов, продать дополнительные продукты/услуги, повысить лояльность существующих клиентов, а также не дать им уйти к конкурентам.
Наши услуги востребованы в телекоммуникационных компаниях, банках и страховых компаниях, бюро заказа такси, торговых компаниях, компаниях по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, госструктурах, агентствах недвижимости, аптеках, кинотеатрах.
Актуальность использования ресурсов контакт центра не зависит от размеров компании. Воспользовавшись нашими услугами, средние и малые предприниматели могут сократить издержки на содержание своих сотрудников, аренду помещения и оборудования (например, с помощью услуги "Виртуальный офис").
Варианты использования наших услуг могут быть различны:
Входящие вызовы • Единая информационно-справочная служба:
- Ответы на общие вопросы
- Информация о сумме задолженности по счету
- Состояние лицевого счета
- Движение средств по счету за указанный клиентом период
• Горячая линия для клиентов
• Служба приема заказов на продукцию и услуги
• Удаленная поддержка клиентов в регионах
Исходящие вызовы • Осуществление обзвонов клиентов, партнеров, филиалов и отделений в целях оповещения, опроса, маркетинга, рекламы:
- Рассылка коммерческих предложений
- Напоминание о сроках погашения кредитов и других платежей
- Уведомление об экстренных случаях: авария на линии, профилактические работы в сети, сроки отключения услуги
- Уведомление о вводе новых тарифных планов, о проведении акций и конкурсов
• Продажи по телефону
• Актуализация базы данных
• PR-компания, создание положительного имиджа в сети Интернет, представительство в социальных сетях
Почему пользоваться нашими услугами выгодно и удобно:
• Мы располагаем специальными технологиями и профессиональными навыками, необходимыми для организации и поддержки клиентских отношений
• Ваши клиенты всегда дозвонятся по телефону, наши операторы вежливо и корректно ответят на интересующие вопросы, а Вы при этом не потеряете потенциальных клиентов из-за того, что они не смогли дозвониться
• Наши возможности в части диcтaнциoннoгo oбcлуживaния удoбны для клиeнтa и позволяют снизить операционные расходы компании
• Имеющиеся у нас ресурсы позволяют обеспечить эффективность взаимоотношений с клиентами, а также oцeнить и пoвыcить уровень качества предоставляемых потребителям услуг
• Высокая эффективность обработки информации в контакт центре достигается за счет использования специальных технологий и оборудования, в результате чего происходит сбор статистических данных, расширяются возможности мониторинга
• Наши технологии позволяют автоматизировать многие рутинные функции, освобождая Ваше время для решения других стратегически важных задач
Основные причины, по которым заказчики обращаются к нашим услугам:
• Компании необходимо выполнить определенный объем работ по обработке вызовов, но сделать это самостоятельно сложно, так как нет соответствующего оборудования, сотрудников, работа носит временный характер или играет вспомогательную роль для основного бизнеса
• У компании имеется собственный call-центр, однако новый вид работ не вписывается или может серьезно изменить схему бизнес-процесса
• Компания осмысленно передает на аутсорс все бизнес-процессы, не связанные с основной деятельностью, концентрируясь при этом на своей ключевой компетенции
Почему удобнее воспользоваться услугами нашего контакт центра, чем организовать этот сервис своими силами?
В результате сотрудничества с нами снижаются следующие расходы компании-заказчика:
- приобретение и обслуживание специализированного оборудования (а без соответствующего оборудования такая служба не эффективна)
- аренда площадей
- расходы на персонал и связь
- дополнительная нагрузка на смежные подразделения IT, HR и бухгалтерию
- необходимость внимания руководства ко вновь созданному подразделению.